对欧典员工的非典型采访

　　作者：吴威 来源：中国经营报

　　今年的“3·15”对欧典来说，具有特殊的“拐点”意义。

　　在此之前，它是北京甚至全国建材市场上的“明星”；是唯一一家连续六年使用中消协“3·15”标志的地板品牌；甚至刚刚还被评为“2005年北京人最喜欢的品牌”。

　　随着央视“3·15晚会”对欧典“假德国出身的”曝光，曾经闪亮的品牌形象轰然倒塌——“号称行销全球80多个国家，源于德国，著名品牌地板德国欧典总部根本不存在”。

　　“一步错，步步错”，欧典信誉危机的导火索引发了企业全面危机。

　　事情还在进一步恶化，欧典的处境令人担忧，事态究竟会发展到哪一步？记者对此进行了追踪报道。

　　质量问题？

　　M认为，目前的舆论批评，把欧典对产地的欺诈，演化成对欧典产品的全面否定。“而且，目前没有统计数据和事实表明，欧典产品存在质量问题。但是，大家现在都认为，欧典地板的质量有问题”。

　　M是欧典的一名员工，他始终不肯接受记者的正式采访，一度只愿意和记者通过MSN交谈，还一再要求不能透露他的姓名。

　　M说：“工商部门已经进入公司全面调查，但到现在还没有发现产品质量上有大问题。”

　　3月22日，记者在居然之家家居市场问几位不同品牌地板的销售人员，欧典的产品质量如何，得到的答案基本上都是“还行”，“正常”，“差不多”。记者向各相关行政部门求证欧典地板的质量情况，均因国家工商总局尚未对此事件定性而没有结论。

　　然而，当记者向欧典地板要过往的产品质量检查情况，他们却迟迟没有拿出具体的数据。

　　法律诉讼？

　　“我们当然希望这个品牌能够活下来，最起码让这个企业活下来。”欧典一位员工对记者说。

　　有业内人士认为，欧典能否活下来，首要的问题是法律诉讼。从各地方媒体的报道来看，目前关于欧典的索赔有增多之势。如果判定欧典对消费者进行欺诈，按消法第49条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍，双倍赔偿给消费者。”

　　地板行业的资深经理陈先生判断，最终判定欧典欺诈的可能性并不大。陈先生认为，欧典能够获得此前的多项认证，应该是履行了一定的法规程序。而且，欧典的产品中，有一定数量的产品是标明了产地和工厂的。

　　可以肯定的是，欧典的广告宣传中有不实之处，这肯定违反了广告法，工商行政部门会对此进行调查和处罚。

　　“目前最重要的工作，就是配合行政部门的调查。”M说。调查结果出来后对欧典如何定性，某种程度上将决定企业的生死。

　　财务危机？

　　财力上能否支撑，也是决定欧典存续的大问题。“一周以来，欧典没有卖出去一分钱的货。”M说。

　　两年前就在北京买下一整栋12层

写字楼的欧典，至今也没有从银行贷款一分钱。“如今的欧典固然有些财力，它有可能支撑，但是它的经销商可都是小型企业，他们能否跟着支撑下去，能够支撑多久，恐怕就不那么乐观了。另外还有供应商。人家不能跟着欧典倒霉啊？”陈先生说。

　　在欧典总部门口，记者看到只有少许人进进出出，没有忙乱的迹象。M透露，“老板还是每天早上7点半来公司，晚上10点离开。”公司近两百员工，都保持正常的上班时间。

　　欧典何去何从，也许只有市场才能给出答案。