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新华网北京3月20日电 (记者 何雨欣) 中国消费者协会20日发布了2005年美容消费投诉十大热点, 首都各诚信美容机构代表们就投诉产生原因、远离消费陷阱的方法等问题进行了深入讨论。
中国消费者协会副秘书长董京生在“美容业服务消费预警新闻发布会暨首都美容界3·15媒体见面会”上说，2005年美容消费投诉十大热点分别为：非医疗美容机构提供医疗美容
服务产生的投诉；虚假夸大的广告宣传；实际美容效果低于商家承诺和消费者预期；因美容产品质量不高以及不正确使用造成美容效果不佳；收费不透明，引发消费者对美容院的纠纷；美容师素质层次不高，造成服务品质不均等；美容引起的过敏、皮肤伤害和身体伤害；带有欺诈性的美容效果评估；带有强制性的产品推销；办理套卡，并承诺连锁使用，但偷工减料使用产品。
首都各诚信美容机构代表们通过讨论认为，这些投诉产生的原因有：缺乏系统的服务质量和产品质量管理体系；美容师继续教育体系缺乏；美容技术没有行业统一标准或者标准不能有效执行；美容仪器技术监督标准没有受到美容机构的高度重视等。
代表们还提醒，有六大方法可以帮助消费者远离美容消费陷阱：对美容效果保持合理的预期；对广告宣传要有理智的看法，货比三家；达成服务协议；慎待效果过于“神奇”的服务与产品；了解美容机构资质；掌握基本的美容知识，提高辨别能力。(完)
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