电脑以次充好打出低价招牌

　　消费镜头：

　　读者闫宝生在2005年12月24日在中关村科贸城一层的某国产品牌电脑专柜，购买了台式电脑一台。事后发现，赠品缺失、软件不齐、实际配置与承诺配置不符。更让他心里觉得十分懊丧的是，当时他在科贸城花了6100元所购的这台电脑，后来他在另外的家电卖场咨询此款电脑的售价时，对方给出的是3999元的报价。

　　3·15记者行动：

　　记者于上周末深入中关村科贸城，以基础攒机、咨询购买品牌电脑为目的，全方位体验与销售人员攀谈、砍价，购买电脑配件、退货、交涉的过程，多渠道揭秘电脑销售骗人伎俩。记者在体验过程中发现，攒机过程电脑配件被调包、品牌电脑配件名不副实。“现在攒一台电脑的利润已经比较低了，一台机器也就能挣三四百块钱，而且现在的市场比较透明，所以一般消费者上当受骗的情况比以前少多了。”一位业内人士在与记者的闲谈中透露。虽然整体上看，现在经销商比以前是规矩多了，但是利润趋薄，也使得很多商家绞尽脑汁制造利润，用各种手段制造陷阱。

　　在电脑销售环节中，绝大多数消费者，与商家处于严重的“信息不对称”状态，虽然网上的报价让消费者能了解更多的信息，但消费者毕竟专业性有限，而且据业内人士透露，即便是正规网站的报价也有不实的地方。因此，在电脑购买中，消费者还是得多留个心眼，“

维权”的意识应该时时在您的脑中。

　　■镜头一———攒机价格便宜，配件容易受骗

　　“先生攒电脑吗？要什么配置的？我们货特别全，质量没问题，包修、包换、包退，过来看看吧。”上个周末，记者来到了中关村科贸城体验了一回攒电脑的过程。刚一下电梯，就被一群“拉客”的人员围了一个水泄不通。记者跟着其中一位来到一个小柜台前，拉客的人立刻招呼着柜台里的人，柜台里的男子马上拿出一张“装机配置单”，然后十分热心地向记者询问装机的需求和心理价位，记者提出了一个3000多元的中低价位，该男子考虑片刻后马上开始写出了一连串的配置。

　　攒电脑所需的配件可谓是鱼龙混杂，与其他行业相比，电脑产品具备相当的高科技含量，因此其造假手段也充斥着“高科技”成分。普通的消费者往往不明白，两种相同的产品为何会有不同的价格。

　　就拿CPU来说，市场上的CPU有盒装与散装之分，盒装与散装最大的区别在于渠道的不同，盒装一般都由CPU厂商提供3年质量保证，并附带一个质量较好的风扇，而散装一般是由CPU的零售商提供1年的质量保证，风扇需要自己购买，有些甚至是以旧翻新的。

　　记者在体验过程中发现，有些商家提供的配置单上在CPU后注上了盒装的字样，而有些则没有，一旦消费者忽视了这个问题而购买了散装CPU，虽然价格便宜了，但是质保也打了个“大折扣”，到时候销售商也会振振有词。同时，业内人士还提醒记者，“现在市场中假的盒装也是很多的，主要区别在于风扇被调包后重新封装，质保也是1年的，购买时是要特别注意。”

　　另外，记者看到了有些柜台收购旧的电脑零件，如硬盘和CPU等。那么这些旧的零件究竟会何去何从呢？一位曾经销售过电脑的业内人士说，“比如一个60G的坏硬盘，其中20G已经损坏了，但一些商家通过一定的技术手段将已经坏了的20G进行隐藏处理，然后当作40G的硬盘销售。”

　　对于以上这些在攒机时可能出现的陷阱，普通的消费者很难一眼辨认出来，但也不能束手就擒，业内人士提醒大家在攒机时最好带个懂行的朋友，以减少被蒙骗的可能。另外，消费者应该注重攒机过程中的两次验货，一是在拿到各种配件时要核对真伪，二是在机器攒完后要现场检验，比如听听风扇噪音，查看系统情况等。

　　■镜头二———品牌机信誉有保证，销售手段有猫儿腻

　　品牌机在大多数消费者心中应该是有保证的，但是记者在体验过程中发现，即便是品牌机，在销售过程中也存在着一些猫儿腻，使得消费者在购买过程中蒙受损失。在这些陷阱中，以将低配置的电脑当作高配置的电脑卖给消费者的最为突出。北京某消费者购买了某品牌的电脑，在双方的销售协议上标明电脑的内存为128M，然而送货当天，主机就检测不到扫描仪，第二天又换了一台主机后，扫描仪才开始工作。使用了一个月后，竟发现电脑的实际内存为64M。经多方联系，并确认内存的确为64M。此外，像用0.31mm的隔行扫描显示器冒充0.28mm逐行扫描显示器等现象也存在。例如宣传硬盘是7200转，我们又如何进行测试呢？

　　记者本来在某厂商的产品促销宣传册上看到了赠送打印机的宣传，但是在这家厂商的销售柜台询问时，销售人员却只字未提打印机的事情。对于这种情况，消费者最好先了解厂家的具体优惠情况，购买之前也最好问清楚是否有赠品。

　　另外，记者发现有些中小品牌电脑的宣传也过于夸张，比如“前置USB端口、超薄笔记本手感键盘、网际鼠标”等字眼听起来挺玄乎，但拿到实物一看，实际上就是普通的配件。而有些商家所谓的“超值软件礼包”，实际上也就是些过时软件和可以从网上免费下载的软件。

　　在宣传中，有些商家还拿出很有吸引力的文字，如“超低价、最低价、批发价”等，但经了解，无非是一些配置已经过时的机型。所以您在购买时，对于商家华而不实的宣传应该有所注意。

　　■镜头三———发票要不要？税费另外加

　　在攒机器过程后，售后的过程也同样存在着一些陷阱，其中最大的问题就是发票。记者在体验过程中得知电脑卖场的交易价格有两种：一种是带发票的，另一种是不带发票的。记者在与商户谈完配置后，提出索要发票，但商户明确表示要发票得加钱。因为对于商家而言，向消费者开具发票需要交额外的税，一般为整机价的4%-5%，也就是说如果攒一台整机的价格是3000元的话，索要发票还要再加150元的税钱。于是商家便说，“一般个人购买都不要发票，除非单位给报销，如果不要票还能再便宜，保修时您带着配置单就行了。”乍看起来是让消费者占了便宜，但是一旦出现纠纷，消费者缺少发票这一重要凭证到头来还是不占理。

　　让记者感到惊讶的是，某些品牌的经销商表示，“购买品牌电脑也可以不要发票，这样还可以再便宜些。”而实际上“三包”条例第九条明确规定：“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。”

　　■镜头四———售后服务，要退要换，能拖就拖

　　另外，业内人士还介绍，有些商家有意不将必备的软硬件设备装齐，待消费者发现无法使用时，再另外收费；而有些看到消费者在快到保修期限时来修机器，便会用技术手段故意保留再次返修的可能，如事先在硬盘中藏病毒，或有意制造复位开关、声卡接线接触不良等，而且到时候很可能要更换零件，到那时消费者就得自己掏腰包了。

　　品牌机的售后情况又会是怎样呢？当记者询问到退货时，商家表示要看情况而定，“如果是我们产品的问题，那还是可以退的，但毕竟我们也不愿意退货，因为电脑产品的更新换代速度很快，贬值也是很快的，也许你这个月买的产品，下个月价格就可能跌了。那么这一部分差价应该由谁来负责？”

　　实际上“国家微型计算机三包规定”第十一条至第十五条写明：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定“故障表”所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。售出后的第8日至第15日内，消费者可选择换货或者修理。在整机“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品。而当消费者不愿意换货而要求退货时，销售者应当予以退货，并按规定的折旧率收取折旧费。

　　虽然销售人员在向记者推销电脑时强调“三年质保、一年联保”的承诺，但一位消费者向记者表示：“我的电脑保修说明书里故障认定很模糊，有些故障竟然不在厂家的保修范围之内，换来换去就是不给退。”

　　◎链接

　　警惕电脑销售七大陷阱

　　据业内人士介绍，在很多电子产品中，都存在欺诈或维权陷阱。记者对其进行汇总，发现以下几点：

　　一、以次充好：对于电子类产品，消费者往往没有足够的知识储备，只知道怎么用，而不明白其原理。这就给不少生产经营者以可乘之机，在产品中使用伪劣、回收、甚至是假冒的部件。

　　二、虚假宣传：眼下，一些电脑厂商为了达到多销售产品以牟利的目的，在电脑销售过程中设置各种各样的陷阱，以侵犯消费者的权益。

　　三、霸王条款：消费者并非律师，尽管对基本的消费法规有常识性的了解，但事实上远远不能满足消费的需求。正因为如此，部分厂商在说明书、保修单上大做文章。企业按照自己的规定执行，却远远低于国家标准，减少项目。

　　四、推卸责任：计算机不同于家电，它的故障有多种原因造成，硬件、软件、操作不当和病毒感染都能导致电脑出现问题。而很多的商家往往欺负消费者不懂技术，把所有的问题都推到消费者的头上去，经销商借机“扯皮”。

　　五、退货难：尽管三包规定很明确，但在现实生活中，退货很难实现。尤其在笔记本市场降价更是家常便饭。那么这一部分差价应该由谁来负责？所以很多商家明确指出：“概不退货！”如此情况下“三包”规定往往变成保换、保修的“二包”了。

　　六、卡扣凭据：一旦产品出了问题，又无法解决问题。我们只好与厂商对簿公堂。这时，发票、保修单、说明书、维修单就成为“呈堂证供”。但是作为消费者，往往没有完整的凭据。

　　七、人为制造故障：销售环节中的陷阱还有：有意不将必备的软硬件设备装齐，待消费者发现无法使用时，再另外收费。有意夸大因用户使用、病毒破坏、电压、雷击等外在因素对电脑的破坏力，借此向消费者高价推销

杀毒软件及其他安全保护设备。有意运用模糊语言，并故意遗漏一些关键字，从而对产品的缺陷进行掩盖，如兼容性差、运行速度慢、不易散热等。诱导消费者加装容量尽可能大、速度尽可能高的部件，从中获取高额利润。人为制造故障，致使机器不能长时间正常工作，如事先在硬盘中藏病毒，或有意制造复位开关、声卡接线接触不良等，以收取其他费用。销售价格奇低的产品时，对消费者的所有要求均进行口头承诺，一旦消费者因产品问题去找时又死不认账。（编辑：王彦艳）