回访发生消费危机的六大知名公司

　　阿迪达斯篮球鞋因可能掉底而被召回该公司仍在受理此事

　　时过事未了问题阿迪召回未设限

　　博士伦有关护理液在香港和新加坡已停售在港消费者可退货日产“奇骏”可能漏油召回通知发给车主

　　从阿迪达斯的问题鞋到博士伦护理液被指致病，一些知名国际品牌遭遇了一系列消费危机。如今，这些公司对这些事件的处理情况进展如何，本报对其中一些影响较大的事件所涉及的公司进行了最新回访。

　　从他们的回复可以看出，这些公司都非常重视此类事情，有些公司的问题产品召回一直在持续。

　　阿迪达斯(服装类)

　　-事件回放

　　两万双鞋可能掉底

　　2004年11月4日，体育用品制造商阿迪达斯宣布在全球召回两款篮球鞋，原因是这两种款式球鞋的鞋底和鞋帮在穿的过程中可能会撕裂或脱落，此次召回的问题鞋在中国市场大约有两万双。-最新回访

　　本月还在受理召回

　　阿迪达斯中国公司公关经理李聆负责处理这起召回事件，她在接受记者采访时表示，阿迪达斯中国公司于2004年11月4日收到总部的召回通知。

　　当时这两款球鞋在中国均有销售，尽管在中国尚未收到任何投诉，阿迪达斯中国公司还是在当天下午通知所有经销商对问题鞋进行撤架。

　　已经购买过这两种款式产品的消费者，可以去就近的阿迪达斯专卖店进行无条件退货。

　　阿迪达斯没有为此次召回工作设置最后的时间表。据介绍，到目前为止，阿迪达斯中国公司共召回了13956双篮球鞋，还有6044双问题鞋有待召回。最新的一例是本月受理的。 文/记者郭紫纯

　　雀巢(食品类)

　　-事件回放

　　儿童奶粉碘超标

　　2005年5月，“雀巢金牌成长3＋奶粉”在浙江质量抽检中被发现碘超标，随后在昆明、北京等地也发现类似情况。6月8日，国家标准委宣布，超标奶粉应禁止生产和销售。

　　-最新回访

　　现在每天都进行检测

　　雀巢中国公司公关部的负责人告诉记者：“我们已经很努力地处理此事。”雀巢公司技术总监顾德等高层也曾公开表示道歉，称：“我们为这个错误道歉，这让我们付出了非常昂贵的代价。”

　　据透露，2005年6、7月份雀巢公司就更换了全国零售店中所有的相关产品，并在主要零售店中设有提醒标志，告诉消费者货架上的产品是新产品，并且符合国家碘含量标准，对于消费者手中的产品也安排了换货或退货的服务。

　　该负责人说：“这次事件给我们的教训之一就是，在原料中碘含量波动的情况下我们的检测频率显然是不够的。现在，我们所有的最终产品都要经过检测，以保证碘含量符合国家标准。”

　　为此，雀巢公司投资650万元人民币为双城工厂购置了世界上最先进的碘检测设备，成为中国第一家每天对鲜奶和成品实行碘检测的公司。

　　文/实习记者王燕

　　罗氏(药品类)

　　-事件回放

　　达菲被指引人发疯

　　2005年11月12日，日本医药安全监察所负责人滨六郎发表的一份报告称，在过去5年中，日本有64个精神失常的案例都与服用达菲有关。其中，有两名少年在精神失控的情况下自杀。-最新回访

　　此事对中国影响很小

　　罗氏中国总部公关主管徐超在接受记者采访时首先指出，这件事不是发生在中国，事件发生时中国地区的达菲存货量已经很少，所以这起事件对达菲在中国的销售影响很小。

　　据介绍，此事件发生后，罗氏位于瑞士的总部就与美国食品药品监督局(FDA)联合召开了新闻发布会，FDA顾问委员会肯定了达菲治疗儿童的安全性，并说尚不能证明是达菲导致日本儿童的死亡。

　　徐超说，遇到类似的危机事件，罗氏会在对事件进行充分分析的基础上，对其作出进一步监控和回应，采取合适的、负责任的处理措施。 文/记者郭紫纯

　　博士伦(药品类)

　　-事件回放

　　护理液被疑致病

　　今年1月，7名新加坡市民患上了真菌引发的角膜炎，患者都佩戴了隐形眼镜。自去年5月以来，当地共发现此类患者19人，其中18人曾使用博士伦隐形眼镜护理液，香港也有7名角膜炎病人曾使用同样的护理液。

　　新加坡卫生部发布通告说，希望其他消费者暂停使用该品牌的护理液。

　　-最新回访

　　新加坡香港暂时停售

　　博士伦公司美国总部对外联络总监梅格·拉汉姆女士回复说，对于此事的起因，目前还没有定论，没有任何科学依据能证明博士伦公司生产的润明多功能隐形眼镜护理液是导致两地消费者感染真菌角膜炎的直接原因。

　　博士伦中国公司市场部高级产品经理程奉文说，博士伦公司已主动要求香港、新加坡的经销商在该事件调查期间，先暂时停售博士伦眼镜护理液产品。

　　目前博士伦的相关产品在中国继续销售。

　　目前，我国药监部门对产品的检验已经开始。2月28日上海市卫生局卫生监督所公布的对隐形眼镜护理液产品抽检的初步结果显示，博士伦的产品是符合国家卫生规定的。

　　博士伦中国公司的有关人士表示，从3月15日起在香港接受自愿退货。

　　同时，梅格·拉汉姆女士建议中国的消费者，要按照医生的指导使用护理液产品。

　　马来西亚回收博士伦产品

　　据《光华日报》报道，马来西亚卫生部长15日晚下令博士伦公司即日起回收他们所有在市面上销售的隐形眼镜清洁剂产品。

　　今天上午10时，本报从博士伦中国公司获悉，博士伦马来西亚公司正在向马来西亚卫生部核实此事。

　　文/记者李莎 王燕

　　索尼(电器类)

　　-事件回放

　　6款相机被停售

　　2005年12月12日，浙江省工商局抽查结果显示，索尼6款

数码相机产品质量不合格，并责令索尼公司对问题相机停止销售。

　　-最新回访

　　目前尚未恢复销售

　　索尼中国公司公关经理李小姐在接受记者采访时表示，这起事件主要是由于公司内部管理出现了问题，工厂所提交的企业标准数据有误，导致相关产品被判定为检测不合格。目前这些产品尚未恢复销售。

　　据介绍，事件发生后，索尼公司公布了此次数码相机事件的官方声明及办理退货等相关须知。目前，退货仍在进行之中，预计本月底结束。

　　至于在中国问题相机的数量以及截至目前退货情况的相关统计数据，李小姐表示不方便透露。

　　她同时表示，索尼公司对这件事非常重视，希望从这起事件中吸取教训。索尼公司将从内部加强管理，杜绝类似事件再次发生。文/记者郭紫纯

　　日产(汽车类)

　　-事件回放

　　四千多辆车可能漏油

　　2006年2月23日，日产中国公司宣布召回在2001年6月26日至2004年11月22日生产的“奇骏”T30型车，在中国涉及的相关车辆为4542辆。该公司称从2006年3月7日起实施本次召回。

　　日产公司经过调查发现，这款车型在加油时可能会引起燃油泄漏。-最新回访

　　召回通知发给车主

　　日产公司的有关负责人说，对于此缺陷，日产汽车公司已对生产线上的车辆进行了改进。

　　对于涉及缺陷的车辆，日产公司决定通过全国各地的特约维修服务站把有缺陷的油箱加油管免费更换成改进性产品。

　　从3月3日开始，日产汽车中国地区经销商和服务站已经开始通过电话或者邮寄的方式向车主发出召回通知。

　　文/记者 樊蕊