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晚报讯 今天上午，记者从市工商局获悉，自3月14日9时央视“3·15”晚会热线开通以来，市工商局共接到国家工商总局转晚会热线的申诉、举报40件(申诉39件、举报1件)。其中，涉及销售服务的申诉(邮购、网购、电视直销)12件。全市工商系统加强值班，市工商局“12315”申(投)诉、举报中心与各工商分局、消保委紧密配合，快速反应，形成维权合力。截至3月15日22时，已妥善办结26件，并及时通过网络回复央视“3·15”晚会现场。
3月14日，北京消费者刘某通过央视“3·15”晚会热线反映，她曾通过电视直销的方式向上海某日用品公司购买了价值680元的医疗器械，使用后发现无效，要求退货。工商徐汇分局接诉后迅速展开调解，向经营者宣传法律法规，最终经营者同意当日退货。
北京消费者任某通过央视“3·15”晚会热线反映，今年春节前他通过电视购物向上海某购物有限公司购买了天然粉晶手镯，佩带中发现该手镯的珠子掉色严重，要求退货。工商浦东新区分局接诉后积极调解，商家同意作退货退款处理，并于当日通过邮局汇款将货款退还消费者。
据统计，“3·15”期间(3月13日～15日)，市工商局“12315”申(投)诉、举报中心共受理消费者申(投)诉、举报2193件，同比增长59%。
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