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据北京市工商局12315投诉举报中心统计，2005年全年消费者针对液晶、背投、等离子彩电投诉达136件，投诉量是上年的3.1倍。并且由于上述电子产品不在“三包”之列，引发的纠纷往往难以解决。
由于液晶、背投、等离子等平板电视不在1995年制定的《三包规定》的电视类商品“三包”范围之内，很多消费者在自己的“大平板”出了毛病之后才惊奇地发现：几万元买
的液晶、等离子电视，保修期仅仅为一年，保修时间还不及普通的显像管电视长。
■消费者：近4万元的电视过一年就不给修了
张先生2004年4月在燕莎商城买了一台近4万元的索尼大屏幕液晶电视，去年8月之后，电视机的液晶屏出现了屏幕颜色不均、图像质量日渐下降等情况，张先生赶紧给厂家打了电话，维修部的工作人员检查之后，说是液晶屏幕显示出现了问题。当张先生提出维修时，维修人员告诉他，他的电视已经超过了一年保修期，不能免费保修，如果想维修，就需要支付2万多元的维修费用。
张先生感到很不平衡，他认为几千元的显像管电视还能保修3年，为什么4万元的液晶电视才能保修一年呢？于是向市消协进行了投诉。市消协告诉他，1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)中，电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视，所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。
张先生无奈之下，只好与厂家协商解决。
■传统商场：平板电视保修期多为一年
记者昨日走访了燕莎、当代、双安、安贞华联等几家大型百货商场，发现其家电部所售卖的大多数品牌平板电视，整机的保修期为一年，而液晶电视最关键的部件———液晶屏幕超过一年就得不到免费维修。
双安商场的一名营业员告诉记者，一台液晶电视的使用寿命大概在20年左右，比普通显像管电视机的使用寿命要长。但记者问，如果液晶电视一年后出了故障，是否要自费修理？销售人员说商场中卖的液晶电视绝大多数都是保修期一年，电视坏了肯定由厂家负责修理，但一般要收取费用。
■少数家电连锁店：用“土办法”延长保修时间
记者昨天在国美、大中、苏宁等电器经销商处了解到，这些连锁电器经销商纷纷依靠自己的影响力，与平板电视的生产商签订了多多少少的协议，一定程度上延长了平板电视的保修时间。
国美电器去年底出台了一部国美版的“三包”规定，对等离子和液晶电视的显示屏、数字信号处理板、IC电路、集成块等主要部件均保修两年，在此期间维修时涉及的更换电路整板将不收取人工费和材料费。同时平板电视在售出7日内，因产品性能故障不能正常使用可以退货，15日内可以换货，在“三包”期内修理两次仍不能正常使用或者因零配件短缺等原因60天内仍不能修好的将由商家负责换货，如果遇同型号产品缺货，消费者也可要求退货。
■索尼公司新规定：不迁就老客户
据市工商局12315投诉举报中心的数据显示，去年关于平板电视的投诉中，对索尼液晶电视投诉率相对较高。记者昨日拨通了索尼中国客户服务部的电话，一名服务人员告诉记者，索尼公司的液晶电视保修期过去是一年，从去年12月1日开始调整为两年。记者问，去年12月1日以前买的索尼液晶电视，如果在一年之后发生故障能否免费维修？工作人员说目前还不能。
政策解释
市12315投诉中心：投诉纠纷调解没有强制性
市工商局12315投诉举报中心有关负责人表示，“我们只能对违法经营者采取强制性措施，但对于投诉纠纷的调解并无强制性。只要符合相关规定，有消费者投诉我们就会受理，但是有些商家拒不负责赔偿的，我们也只能中止调解。”
据介绍，目前市工商局12315的调解成功率约为80％。
权威回应
中消协：“三包”不应阻碍消费者维权
中国消费者协会法律与理论部副主任陈剑在接受记者采访时表示，由于《消法》只在原则上作出了商家该对商品修、退、换的规定并没有细则，1995年当时的八部委根据《消法》和《产品质量法》联合出台一个行业规定———《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)。
很大程度上，“三包”只是一个历史产物，是当时政府平衡经营者和消费者各方利益的结果，很多具体条款对消费者而言并不完全合理。
陈剑表示，“三包”条款绝不应阻碍消费者维权，消费者的权益一旦受到侵害，应该按照《消法》予以保护。“三包”不能违背《消法》这部大法的精神，有关部门在制定相关规定时，应该落实《消法》向消费者弱势群体倾斜的理念，保护消费者的权益。（编辑：刘洋）
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