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利用商场打折促销坑害消费者，这是近几年来消费投诉最为集中的焦点之一。图为北京某商场春节销售旺季花样繁多的促销广告，消费者要想分辨真伪，还真得费上一番心思。
本报记者 李秀玲
在北京参加十届全国人大四次会议的代表们，非常关心消费者的申诉举报以及12315基本建设的情况。3月13日下午，全国人大代表、著名工艺美术家、清华大学教授肖红受代表们委托，在代表团驻地拨打北京12315，对12315目前的情况进行了解。房间里挤满了人大代表。
肖红代表六次拨打12315，电话里终于传来受理员亲切的声音：“你好，我是112号受理员，请问您有什么问题投诉？”
肖红代表自报家门：“你好，我是正在参加十届全国人大四次会议的全国人大代表、清华大学教授肖红，受代表们的委托，向12315了解有关情况，同时也向12315通报一些群众向我们反映的问题，请12315给予关注。”
听说是全国人大代表，接电话的受理员王涛似乎有点紧张：“那您稍等一下，我让我们领导来接电话。”“不需要，我向您了解有关情况就行了，您知道多少就说多少。”肖红代表在电话里说。
“2005年度，北京12315受理消费者投诉多少件？办结多少件？办结率达到多少？为消费者挽回多少经济损失？”肖红代表问。
“2005年度，北京12315受理消费者投诉32735件，办结32410件，办结率达到99.01%，为消费者挽回经济损失1975万元。”受理员王涛回答。
“北京12315举报系统去年共处理各类信息多少件？其中有多少电话信息？多少上门来访？多少群众来信？多少电子邮件？其中，咨询、投诉、举报、建议各占多少？与前年相比，是增加了还是减少了？”肖红代表显然是有备而来，提的问题越来越专业。而王涛显然是胸有成竹，一一作了回答。
通话结束时，肖红代表将自己的代表证号、工作单位及电话一一告诉了王涛。肖红代表表示，他将向国家工商总局和有关部门提出建议，一是群众拨打12315要像拨打110一样，实行免费制度；二是各地的12315要多增加线路，避免经常占线，方便消费者投诉。
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