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本报北京3月15日电 (记者 李秀玲) 国家工商总局今天公布了工商系统2005年申诉十大热点，从数量和消费者关注的程度看，2005年消费者申诉热点主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务、汽车等十个方面。其中电信服务居20大类服务消费申诉榜首，互联网服务申诉比上年增长六成五以上，增幅居各类申诉之冠。
电信服务类申诉达47673件，居20大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别占电信服务类申诉的53.77%和31.95%，比上年增长12.51%和12.88%。移动电信申诉中涉及手机短信服务的问题较为突出，主要问题是退订短信难、利用短信设置陷阱乱收费、擅自开通短信服务业务、利用电视和报纸等开展短信互动活动时收费不明确、利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等；此外，话费误差多、单方规定预存话费期限、到期冻结话费余额、用户终止服务退费难等问题依然存在。固定电信申诉的主要问题是：资费不透明；电信部门收费不合理或多收费；电话安装、故障报修或移机不及时等。
互联网服务申诉达3061件，比上年增长66.45%，增幅居各类申诉之首。申诉的主要问题是：互联网络接入故障多，网络运行易中断或速度较慢；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱；网络购物陷阱多，实际商品和宣传不符，商品质量问题多，问题商品换货难；网络游戏账号无故被封存、游戏密码和虚拟财产被盗，游戏卡无法正常使用以及向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现；擅自向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。
在传统类投诉中，家用电子电器类、日用百货类、食品类的申诉仍高居消费者申诉的前三位，而洗染、理发美容、保健服务、文化娱乐服务等也是消费者申诉重点，反映家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等问题，依然比较严重。
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