民航服务投诉下降

    实习生 王颖慧 记者 姜虹 15日北京报道

　　今天，中国民航总局消费者事务中心组织首都国际机场、中国国际、东方、南方等单位在首都国际机场举行“以人为本至诚服务、构建和谐消费环境”主题活动。

　　民航总局消费者事务中心刘玉梅介绍了民航整体服务质量情况、受理旅客投诉情况、 以及接受社会监督和用户评价情况。她指出，“十五”期间，民航服务质量得到稳步提高。特别是2003年至2005年期间，消费者有效投诉率逐年下降，有效投诉率从2003年的0．064‰下降至2005年的0．026‰。2005年全行业用户满意度为71．8分，比2004年提高1．8分。