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又是一年“3·15”。今年消费者权益保护日的主题是“消费与环境”。
3·15申诉
电子电器百姓最不满意
国家工商总局昨天公布2005年消费者申诉十大热点，分别是：家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务、汽车。其中，食品类申诉比上年同期下降20.24%。肉类、水产及其制品、饮料、酒、保健食品、食用油脂、烹调作料等都有一定幅度下降。
电子电器
申诉涉及的商品：主要集中在通讯器材、电视机、空调器和计算机及配套设备。
日用百货
服装、鞋和家具仍是申诉重点，申诉的主要问题是：保暖内衣产品夸大宣传、鞋在保修期内修理、退换货难以及家具主要材质标识不清、有害物质超标、“三包”履行难等。
电信服务
涉及手机短信服务的问题较为突出，主要问题是退订短信难、利用短信设置陷阱乱收费、利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者等；此外，话费误差多、单方规定预存话费期限、到期冻结话费余额、用户终止服务退费难等问题依然存在。
互联网服务
申诉比上年增长66.45%，增幅居各类申诉之首。申诉的主要问题是：互联网络接入故障多，网络运行易中断或速度较慢；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱；网络销售商品和宣传不符，商品质量问题多，问题商品换货难等。
文化娱乐服务
申诉比上年增加18.11%，主要问题是：随意定价、乱收费；利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同；娱乐场所存在安全隐患并造成消费者人身伤害；在娱乐场所内财物失窃，停车被盗等。
汽车
主要问题是：汽车存在车体掉漆、脱挡、转向杆断裂、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等质量问题；汽车销售人员口头宣传与实际不符。本报记者杨滨
3·15观察
化妆品“缺席”北京人最爱品牌
在“2005年度北京人喜爱的消费品牌”活动中，共有94个品牌入选。但记者注意到，这里独独少了“化妆品”。据了解，原定的化妆品一项因整体行业投诉过多而被取消，最终“缺席”评选。
在“2005年度北京人喜爱的消费品牌”评选活动中，94个品牌从候选者中脱颖而出，如北京人喜爱的便利店是家乐福、喜爱的汽车驾校是龙泉驾校等。
原定参与评选的化妆品一类里有洗发护发品、染发品、护肤品、彩妆品、香水、防晒、祛斑等多个品牌，但在最终评选结果中，唯独“缺席”这一项。市消协有关负责人指出：“这主要是因为化妆品领域投诉多”。根据市消协去年的统计，美容化妆品整体行业的投诉达到1000多件，占总量的5%，投诉较多，主要存在夸大宣传、以次充好、消费者使用后过敏等问题。本报记者杨滨
3·15宣言
百家中关村经销商今挂“诚信”牌
今天，中关村电子卖场大打诚信牌。今天上午，首批100家“诚信商户”在海龙电子城前发出“诚信”宣言并正式签字。与此同时，海淀区政府“第一届中关村电子市场诚信品牌节”在中关村科贸电子城前举行。
去年，海龙电子城制定“诚信”商户评选标准。经过仔细评选并经过海淀工商所、海淀区消协、中关村电子产品贸易商会等单位确认，首批100家商户得到了一个大红的牌匾。
另外，今天上午，由海淀区政府、海淀区商务局、海淀区质监局等单位主办的“第一届中关村电子市场诚信品牌节”在中关村科贸电子城举行。
本报记者 贾中山
3·15提示
防伪标签也有假
购买奥运商品看仔细
虽然奥运商品设有严密的防伪措施，但是北京奥组委在“3·15”特别提醒消费者，即使是防伪标签也有假。北京奥组委在此提示消费者,要使自己的权益得到有效保护，一定要到奥组委授权的特许零售店购买奥运特许商品，同时注意识别防伪标签，避免消费者购买到假冒商品。
辨别方法：
作为奥运特许商品的重要防伪手段，特许商品防伪标签采用了多项高级防伪技术，如凹印手感线(点)、全息开窗安全线和隐形文字等。防伪标签专用纸是将一整条全息安全线埋在纸的中间，并通过特殊工艺使这条安全线按一定间隔露出纸张表面，使安全线和标签纸融为一体，不可分离。辨别真假可以迎光仰视标签，假标签无法看到安全线横贯纸内；有的将金属线直接贴在纸上，辨别真假可将标签沿安全线对折，试着将对折线上露出部分的安全线从纸上揭开，如可分离即为假标签。此外，防伪标签上的手感线(贴标)和手感点(挂标)以及挂标背面文字用手抚摸时均有明显的凹凸感，假冒的标签则没有。
举报电话：
消费者如有任何疑问，或者发现假冒的奥运特许商品，可以拨打奥运特许商品免费客服热线8008100010举报。
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