|
本报讯(记者 窦红梅) 昨天，国家工商总局发布了最新的消费者投诉情况分析，2005年消费者投诉热点主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务、汽车等十个方面。其中家用电子电器类投诉近20万件，位居商品消费投诉首位。
据介绍，对家用电子电器的投诉主要包括通讯器材、电视机、空调器和计算机及配套
设备，其中手机的投诉量占到一半以上。国家工商总局有关负责人分析，2005年消费者投诉呈现几大特点：消费咨询总量继续上升，2005年全国12315消费者投诉举报网络共接听12315电话399万余个,比上年增长6.3%。与此同时，消费者举报数量大幅增加，工商部门共接到各类举报21万余件，比上年增加26615件，增幅达到14.02%，也是近几年来增幅较大的一年。说明广大消费者在维护自身消费权益的同时，参与社会监督的意识进一步提高，12315逐渐成为消费者参与市场监管的重要平台。
食品类投诉明显下降。统计显示，2005年工商部门受理烟、酒、饮料、食品类消费投诉6万余件，比上年同期下降20.24%，食品安全专项整治取得了阶段性成果。此外，工商部门受理互联网服务投诉3061件，比上年增长66.45%，增幅居各类投诉之首。消费者反映的主要问题是：互联网络接入故障多，网络运行易中断或速度较慢；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱；网络购物陷阱多，实际商品和宣传不符，商品质量问题多，问题商品换货难；网络游戏账号无故被封存、游戏密码和虚拟财产被盗，游戏卡无法正常使用以及向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现；擅自向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。
| 
