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新华社济南3月14日电（记者王志）手机质量欠佳、资费名目繁多、短信诈骗……中国消费者协会秘书长母建华14日在济南表示，当前涉及手机、电信的投诉已成为新的投诉热点，而我国在注重消费者事后维权的同时，亟待加强对消费者的消费教育和消费指导。
今年，中消协确定的年主题为“消费与环境”。14日，由中消协、山东省消协、山东省工商局等联合主办的“2006年中国3·15国际消费者权益日纪念大会暨名优商品博览会”
在济南举行，成为我国首次举办的以消费者为主体的博览会。
母建华说，当前涉及手机、电信的投诉已成为我国新的投诉热点，这主要与我国电信业的快速发展密切相关。目前，我国的电话用户总数已经超过7亿户，随着电信消费的增长，有关手机质量、通话计费、电信服务等的投诉也随之增多。
据中消协最新统计，近几年我国手机投诉连续上升，2005年每10件投诉中就有1．1件是手机投诉。同时，电信投诉依然突出，电信价格的投诉比2004年上升了13．1％。计费不透明、查询复杂往往使责任难以确定，消费者常常在不知情的情况下被扣除费用。
对此，母建华认为，以往我国主要侧重在发生纠纷后维护消费者的合法权益，这样虽能在事后帮助消费者解决问题，但没有从根本上提高消费者自身的维权能力。当前，我国消费者特别是农村消费者还缺乏消费知识和对消费陷阱的识别能力，亟待加强对消费者的消费教育和消费指导。
据了解，此次“2006年中国3·15国际消费者权益日纪念大会暨名优商品博览会”充分突出以消费教育和消费指导为主题，不仅专设消费者维权咨询服务区，组织工商、质监、卫生、物价、消协等部门现场受理消费者的投诉、申诉和解答咨询，同时邀请多位全国知名专家举办关于家电节能、汽车消费、高端ＩＴ产品等的专题消费教育报告会，并增设消费者的亲身消费体验，大力推广名优企业产品，从而真正打造消费者自己的消费乐园和消费教育课堂。
（编辑：谭捷）
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