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消费者的憋屈有多少
我们每天都在消费，我们中的很多人都在消费中遇到过大大小小的闹心事儿。有些事儿表面看起来很合理，但我们的权益却被不知不觉地损害了；有些事儿、有些规矩则显得有些“霸王”，让我们心里憋屈得不行，还没地儿诉苦。近日，记者捕捉了一组市民在平常消费中遭遇“忽悠”的片断以及他们努力维权的经历。希望这样的“忽悠”能越少越好，毕竟
“3·15”不仅仅只是一个弱者的发泄日。
消费者烦恼之购物
关键词：网络购物
余款变成虚拟货币
讲述人：宁女士(IT公司职员)
我在一家购物网站消费时，因没有信用卡，用的是普通借记卡转的账，后来网站通知我说有几件东西没存货了。我觉得网站该给我退钱吧，结果倒好，我收到一个邮件，说“余款已经自动转成 ××(该网站名字)币，留待您下次消费时使用。”我郁闷得想投诉，突然发现邮件底下附了一堆条款，说明网站早已列明规则，用信用卡结账可以退余款到卡里，用借记卡只能退网站的虚拟货币。这可真是“哑巴吃黄连”啊。
心声:钱是拿不回来了，成了一堆虚拟货币。以后还非得再去那家网站买东西，心里真叫一别扭！网站想促销产品可以理解，但该让消费者明白的还是得让消费者明白！
我在一家购物网站消费时，因没有信用卡，用的是普通借记卡转的账，后来网站通知我说有几件东西没存货了。我觉得网站该给我退钱吧，结果倒好，我收到一个邮件，说“余款已经自动转成 ××(该网站名字)币，留待您下次消费时使用。”我郁闷得想投诉，突然发现邮件底下附了一堆条款，说明网站早已列明规则，用信用卡结账可以退余款到卡里，用借记卡只能退网站的虚拟货币。这可真是“哑巴吃黄连”啊。
心声:钱是拿不回来了，成了一堆虚拟货币。以后还非得再去那家网站买东西，心里真叫一别扭！网站想促销产品可以理解，但该让消费者明白的还是得让消费者明白！
讲述人：小王(大二学生)
上周，因为赶上父亲50岁生日，我想给他买点儿礼物，在商场里选中了一件标价248元的夹克衫。收银员刷了一次卡后，水单没有打出，她又刷了一次。晚上查询余额的时候，我发现卡内只剩4元，原来可是有500元啊。我马上赶回商场，那个收银员不但不认为是自己操作失误，还态度恶劣地打发我走，并扬言“有本事去找经理”。无奈之下，我找到商场经理。经理回答说，刷卡网络出现问题，第一次交易额既没有打到银行，又不在商场的账上，大概在网络中间“挂账”了，半个月后钱会自动返回到卡里。
我坚持让商场返还第一次刷扣的金额，但他们拒绝了。无奈之下，我打了一家媒体的电话，这下商场才答应退钱。倒霉的是，当时商场正在统计当天的销售额，大面值的钞票已经上缴到商场财务，还到我手里的全都是5元、10元面值的钞票。
心声:半个月我的钱都不知道“游荡”哪儿去了，还能“回得了家”吗？真是花钱买气受啊！
消费者烦恼之服务
关键词：上网服务
密码被盗不能立停
讲述人：小赵(大四学生)
本学期，我在学校外面租房子住，为上网方便办了ADSL上网业务，可是10天内ADSL账号的密码居然被盗了两回！我打电话投诉，ADSL业务公司说没办法把那人给“踢下”网，让我尽快拿身份证去营业厅改密码。那天我还正好赶上有事去不了，他们就由着那人用我的账号乱消费，我想想要气炸了！第二次被盗了以后投诉还是没用，我气得拨了110。真想不通他们怎么能这样，浪费我们的时间、金钱，真闹心。
心声:我觉得发生这种被盗事件，ADSL业务公司在证实账号确实被盗后应马上停止提供服务，不能由着盗密码的人随意上网。
关键词：燃气缴费
抄错数字多交不退
讲述人：娄女士(网站编辑)
我去年毕业后在外边租了房子，有一天接到通知，说要收天然气费，让各家把天然气表的数字抄在门上，我就把后三位数字抄好贴在门上。几天后收费单下来了，上面的数字把我吓了一跳——460多块钱！我刚住了一个月，怎么会用这么多气呢？但我还是到银行缴纳了400多元的“天价”天然气费。
后来咨询了燃气站，才知道是我没经验，把小数点后两位的数字当成个位和十位也抄了进去，价钱当然翻了十番。我问工作人员：“那误交的费用能给我退回来吗？”人家说：“不能！银行都已经受理了。就当是预付了，慢慢用呗。”
心声:我这房子就租了半年，这么多字哪用得完啊，愁死我了。
关键词：银行排号
贵贱之分让人不满
讲述人：邹先生(公务员)
上周我到单位附近的银行交电话费，大厅里的人黑压压的，取完号一看，前面还有近百号人。过一会儿，听叫号有点不对劲—— 7个窗口开了4个，这边的还是100多号，那边两个已经叫到2000多号了。
一问才知道，原来那俩是“贵宾窗口”。什么是贵宾？说白了就是存款够多的、业务够大的。一旁的工作人员还振振有辞：“您也可以办一个贵宾卡，10万元开户，办了就不用排队，随来随办。”
储户多，让我们等等也说得过去，但凭什么钱多的就给先办？先办也可以，可为什么普通储户那么多人，只开两个窗口？当时和我一样一口气堵在胸口、发牢骚的人不少，抗议却像拳头打在棉花堆上，一点不见响。
心声:别说我掏空家底儿也拿不出这10万元“开户费”，就算拿得出来，往贵宾窗口一站，也遭不起身边人那白眼呀！
关键词：KTV
要发票还得打110
讲述人：周女士(媒体从业人员)
去年一个周末，我和朋友去一家KTV唱歌，可结账要发票时，KTV说现在旧发票用完了，新发票还没有拿到店里。我们考虑到个人隐私，不想留下通信地址。后来我们想了一个招儿，说自己来取吧，但要求KTV给我们报销来回的路费，这个办法被KTV断然拒绝。这时候，七八个身着西装、高高大大的保安跑过来把我们围在了中间，我们三个女孩当时心里就慌了，还谈什么维权，吓得我们当时就打了110……警察没有出面协调，但起码能保证我们的人身安全。后来我们还打了税务部门的举报电话，但最终还是不了了之了。
心声:提供不了发票，就找七八个保安围我们，这算什么事儿啊！
消费者烦恼之维修
关键词：手机维修
绝版手机维修奔命
讲述人：杨先生(私营企业老板)
前年我花2300多元买了一款有手写功能的手机，不到3个月就没法开机了，送到维修中心，技术人员说要送到深圳厂家修理，大约要一个月左右。手机修回后，用了9个月又出现同样的故障。这次返厂修理，2个多月过去了没有音讯。我去维修中心催，居然告诉我说手机生产公司已经不产这款手机了。
我说好吧，根据“三包”规定应该给我提供备用机，维修中心却一口拒绝，理由是等修已经超过60天。我又去买的地儿想换新手机，商家说：“我们只负责7日和15日内的退换机问题，你的手机从购买到现在已经一年多了，而且这款手机在市场上早就没货了，我们跟厂家也断了合同联系，你现在只能去找维修中心或生产厂家了。”后来我找到相关部门投诉，又跟厂家扯皮了很久，总算免费更换了手机主板。可是修完的手机拿回来一看，信息全没了！
心声:我现在最后悔的就是，怎么头脑发昏买了这个牌子的手机！一个产品质量出问题倒也不稀奇，关键是想有个好的售后服务咋就这么难！
关键词：家具维修
“中国制造”让送美国
讲述人：高女士(广告公司经理)
一年前，我花4万多元买了一套知名品牌的桌椅。用了一段时间，就发现桌椅腿部松动、严重变形。我打电话去厂家投诉，对方说这套家具木质娇贵着呢，是我自己用得不好，又说什么北方空气干燥，家具不好保养之类的。我忍着听他们说完，想好歹得帮我给修了吧，结果倒好，对方来一句“这套家具是美国品牌，出现问题请你们送到美国维修”，简直把我噎得半死。后来我翻了半天说明书，发现上面写着“中国制造”，可这时候已经过了保修期了，我嫌麻烦，也就没再找他们。
心声:还名牌呢，感觉上是被狠狠地“涮”了一把。
晨报记者 王海亮 赵王月 王猛 彭岚兰 姜葳
新型消费三大难题
中国消费者协会发布的2005年投诉热点显示，随着时代的发展，消费者投诉的热点也出现了明显的变化：传统的百货、家用机械等生活消费投诉比重下降，而带有鲜明时代特征的享用型家用电子电器类和服务消费投诉上升。
手机质量成顽症
手机投诉量居高不下，除了质量不过关，售后服务和维修不规范也是重要问题。许多不正规的经销者只销售不维修，出现问题无理由拖延退换货时间，动辄要求消费者检测；返厂维修时间长，又不按规定提供备用机；维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用，不当面明示故障现象，不如实填写维修记录，更有甚者，用旧配件欺骗消费者。
专家提醒，消费者要在正规商场购买手机，并索要发票。一旦出现故障，要在手机“三包”的范围内，在规范的维修点进行维修。
电信投诉问题突出
电信投诉主要问题包括：个别通信企业的收费透明度低，消费者的知情权屡受侵害；个别电信业务服务商在更改业务服务内容时，对合同内容没有做好宣传说明和售后服务工作，甚至加入明显侵害消费者权益的条款。而作为信息弱势的消费者，则很难发现其中的问题。
专家提醒，消费者要注意维护隐私，不要轻易泄露自己的姓名、身份证号等内容，在上网时要注意不要随意泄露自己的ID等，一旦发现有盗号等侵权现象，要在第一时间和相关部门及时联系。
网络销售投诉增幅大
互联网销售投诉主要表现在利用广告、电视、网络、邮购等形式欺骗消费者，表现包括商品标价不规范、做虚假广告、骗取邮购费用、实际效果与广告宣传不符等。
专家提醒，在网上购物时，一定要注意索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，可通过不同网站或多种途径了解所需商品的性能、价格等信息，收货时做到当场仔细验货，发现问题及时解决。
消费调查
近三成大学生贪便宜知假买假
晨报讯(记者 王海亮)求职和中介服务已成为大学生消费维权的两个“重灾区”；72%的大学生消费都是靠父母。遭侵权后，近一半大学生会自认倒霉，有24%的学生会上BBS发布。中国质量万里行促进会昨天公开发布了一份《大学生消费维权调查状况报告》，调查了北大等全国十所高校3000多名在校大学生的消费维权状况。
72%：消费靠父母
据中国质量万里行调查，有72%的大学生消费依靠父母，12%依靠贷款，8%获得了奖学金，只有7%的大学生通过打工补贴日常开销，还有1%的大学生尚需减免学费。结果显示，大学生主要的经济来源是父母，基本上还是纯消费者。
6.5%：有笔记本电脑
据调查，大学生的手机拥有率已达到60%以上，约35%的大学生拥有MP3，6.5%的大学生拥有笔记本电脑。在回答“如果经济许可，会否购买名牌产品”这项问卷题时，80%的学生表示肯定会买。在他们的钱包里，78%的大学生有校园IC卡、交通IC卡、储蓄卡、上网卡、运动健身卡等，充分享受着“嘻唰唰”的便利。
29%：贪便宜知假买假
调查显示，不少大学生购买过假冒伪劣产品，其中29%的大学生认为“价格便宜”是知假买假的主要动因。调查结论称，由于大学生这方面的需求，刺激了盗版产品市场的滋生和蔓延。
中介成维权“重灾区”
在大学生消费权益受侵害的调查中，受中介服务侵害的占一半以上，比较突出的是房屋中介和职业介绍，另一个“重灾区”则是求职。调查还显示，被侵权时，48%的大学生“认倒霉算了”。
近七成游客遭遇过不愉快
晨报讯(记者 韩娜)零点公司近日的一项调查显示，68.5%的人在最近一次旅游中有不愉快体验，其中，导游擅自减少约定的参观项目(38.1%)、导游擅自改变约定的行程(34.3%)、导游安排不希望的购物活动(30.3%)、导游增加付费参观项目(19.5%)、导游兜售商品(15%)等位居不愉快体验排行榜前列。
其实，公众对于当前旅游业员工专业能力的评价水平并不低，特别是对于他们在提供服务时的行为和语言的规范性以及态度的友善性，评价分值分别达到了75.6分和75.3分。客户维护能力、工作效率和处理专业问题的能力，受评分值也均在72分以上，比较而言，员工处理突发性问题的能力受评分值较低，为70.5分。
分析认为，导游的专业能力得到了公众较高程度的认同，而昔日的“民间大使”在公众心目中的形象却一落千丈。导游的服务水平已经成为旅游业的软肋之一，导游职业自律性缺乏，消费者旅程难爽快。
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