|
前天，全国人大代表肖红体验北京12315时发现，12315接线员业务很熟练，但存在线路拥挤现象，连打六次才拨通。针对这种情况，肖红表示，正准备提交建议要求相关部门增加线路，并实行12315全免费制度。
前天下午，全国人大代表、清华大学教授肖红受代表们委托，在代表团驻地拨打北京12315。从16：05－16：17，肖红代表共拨打六次，最后一次终于打通。电话里终于传来受
理员亲切的声音：“您好，我是112号受理员，请问您有什么问题投诉？”
肖红代表自报家门后问道：“去年，北京12315受理消费者投诉多少件？办结多少件？办结率达到多少？为消费者挽回多少经济损失？”
“2005年度，北京12315受理消费者投诉32735件，办结32410件，办结率达到99.01％，为消费者挽回经济损失1975万元。”说起这些，接线员对答如流。
据介绍，北京12315人均日受理量200余件，因3·15期间消费者集中拨打现象突出造成线路拥挤，需要耐心拨打几次总能打通。“我们实行365天、每天8.5小时工作制，晚上没有人工受理，各分局中心都开通了尾数12315的专线电话，便于百姓记忆拨打。”有关负责人介绍说。
通话结束后，肖红告诉记者，他将向国家工商总局和有关部门提出建议：
一是群众拨打12315要像拨打110一样，实行免费制度；
二是各地12315要增加线路，避免经常占线，方便消费者。（编辑：谭捷）
| 
