市场争夺战产生大量废卡

　　某商业银行信用卡资深业务员周女士告诉记者，近期发生的多起信用卡年费投诉，都是去年3月的那场市场份额争夺战的后遗症。

　　业务员薪水挂钩办卡数量

　　周女士说，目前，各商业银行对业务员的激励机制类似，业务员多办一张卡，就多 一份提成。而且，业务员的底薪规定也是和业绩相连的，并随业绩起伏。如：一个业务员一个月办了50张卡，每张卡的提成是3元，底薪是800元；如果他能办到80张，每张卡的提成则可能增加到5元，底薪也上升到1200元。这是推动业务员办更多卡最直接的动力。

　　为了提高自己的收入，业务员得想方设法多办卡。周女士说，克隆客户资料，这是业务员最常用的手段。具体操作为：让客户填一个主卡的资料，然后，业务员将这些资料拷贝到其他附属卡的申请资料上。有的客户比较糊涂看也不看就签了名，有的业务员则干脆自己代劳模仿签名。

　　周女士说，因为客户所有资料和身份证复印件都在业务员手上，各银行

信用卡中心电话核实时，一般主要考察客户资料是否真实，较少注意是否要求办理多张卡的意愿。“正常情况下，客户自己绝对不会填多张卡的申请资料，因为这非常麻烦，这意味着要多签几次字。如果客户填了，印象会很深刻。”

　　信用额度多张卡不会累加

　　周女士回忆，2004年到2005年，各商业银行经历了一个疯狂抢夺市场份额的过程。比如：给一个客户办双币等多张卡；不考虑效益，就是要扩大自己在市场上的份额。这一段时间，产生大量的死卡、废卡。很多人办了卡之后，从来没有使用过，甚至没有激活。但业务员在这一段时间获利颇丰。周女士回忆，那段时间，一个普通业务员月收入5000元的很多，不少人可以拿到上万元。

　　周女士认为，在这场争夺战中，银行和客户都是受害者，只有业务员是获利的。

　　“客户肯定是受害者。目前无论哪个银行，给客户的授信额度都只有一个，并不是你办的卡越多，信用额度就越高。你办一张卡，拿到的信用额度是1万元，办4张卡，信用额度总共也只有1万元，而且这个1万元是分散到4张卡里面的。除了收藏者，一个客户不会办多张卡，多的卡没有用处，还要支付年费以及每个月账务核对。”

　　理想状态一人只有一张卡

　　周女士说，银行其实也是受害者，因为每一张信用卡都有制作成本，还要做相关的数据处理和客户信息维护，需要相当多的人力和其他成本。如果一张卡卖出去之后，客户从来没有使用，不但没有为银行创造价值，对银行的资源是一种浪费，还带来诸多麻烦，比如投诉和诉讼等。

　　周女士说，对银行来说，最理想的状态，绝对不是客户拥有的卡越多越好，而是一个公民在一个银行只有一张卡，同时将这张卡充分使用。

　　这样，银行的成本最小，收益最大。而且，客户的使用成本和信用状态也是最佳的。现在有些商业银行已经意识到这个问题，并采取措施了。譬如，不允许业务员给一个客户办多张卡，多办的卡不但不会给提成，而且会受到相应的处罚，除非是客户自己强烈要求办的。（编辑：盛秀华）