消费者维权 食品业关注最多进步最大

　　“3·15消费者权益保护日”又要到了，消费者对“3·15”态度如何呢？经过媒体、消费者协会和主管部门多年不断的努力之后，各行业在维护消费者权益方面均有了一定的改善，而消费者对此又如何看法呢？

　　受广州日报委托，广州方舟市场研究咨询有限公司最新调查显示，一提到“3·15”，42.5%的广州消费者会想到是“消费者日”，“3·15”已经成为消费者维护自己消费权益的 代名词，深入人心。

　　广州方舟市场研究咨询有限公司最新调查显示，一提到“3·15”，42.5%的广州消费者会想到是“消费者日”，较去年(25.5%)有所上升，有18.3%会想到投诉电话是12315,还有15%的消费者会想到“3·15”代表消费者权益保护。

　　调查同时显示，寻求消协帮助的消费者正逐年增多，而消费者自身的防护意识也有明显提高。消费者仍然最关注食品行业，但关注度显著下降，这可能跟消费者认为食品行业在维护消费者权益方面进步最大有关，另外，医药(16.7%)、

房地产(10.0%)、手机(9.2%)也被认为在消费者维权方面比去年有了较大的改善。而在十大服务行业中，家电维修业的消费者满意度最高。

　　消费者辨真伪越来越“专业”

　　消费者在购买商品时如何辨认产品的真伪呢？方舟调查发现，有超过一半的消费者会去注意产品的防伪标志，较去年(37%)有所提升，并有40.8%的消费者会注意产品的质量安全标志，也较去年(31.5%)有所提升，还有一部分消费者会看产品的产地、品牌名、保质期及留意用于投诉反馈的客服电话。可见，消费者在辨认产品真伪的行为上更趋理性。

　　60.8%的消费者认为产品质量有问题是对消费者权益的侵害；另外，保修没有保障的产品，也有37.5%的消费者认为是权益受到侵害；包装不完整，产品接近保质期，出现副作用，也各有两成半的消费者认为是权益未得到保障；价格不公道，服务不周到等都被部分消费者认为是权益受到侵害。现今的市场竞争日趋激烈，厂家、商家应在产品、售后服务、包装、价格等各方面都力求完善，以满足消费者的需要。

　　更多消费者寻求消协帮助

　　“12315”是全国工商行政管理机关的投诉电话。方舟调查发现，有71.7%的消费者非常熟悉该投诉电话，较去年(34.5%)有了明显的提升，这与消费者协会加大了宣传力度密不可分。

　　但调查也表明，在最近一年内，仅有不到一成的消费者曾向消费者协会投诉过，不过在这其中，超过七成对消费者协会的服务表示满意，较去年的满意率(60%)也有所提升。

　　那么在哪些情况下，消费者会选择向消费者协会投诉来保护自身的权益呢？超过五成的消费者认为如果产品完全无法使用就会向消协投诉；43.3%消费者认为如果有假冒伪劣产品就会向消协投诉；还有部分消费者认为如果产品可能对人身体健康造成损害、或有部分功能没有达到厂家介绍的标准、或产品的价格非常不公道等，也会考虑向消费者协会投诉。有不到一成(6.7%)的消费者表示，完全不会考虑向消费者协会投诉，较去年(19.0%)有较显著的下降。

　　家电维修业满意度最高

　　食品、医药、房地产等几大行业中，超过一半的消费者认为食品行业的质量问题最值得关注，但较去年(80.7%)已有了明显的下降，与2004年相比，32.5%的消费者认为食品行业在维护消费者权益方面已有了较大的改善，这也是各大行业中进步最大的。

　　今年消费者对医药产品的关注度(45%)比去年(28.1%)有了较大幅度的提升；房地产与手机行业分别有20.8%和17.5%的消费者认为其质量问题最值得关注；另外，保健品、家电、家居用品、汽车、

化妆品等行业也有部分消费者认为其质量问题值得关注。

　　消费者对十种服务行业进行了满意度评价，结果表明，家电维修的满意度评价最高。但同样与居民生活密切相关的医疗服务、

物业管理服务却不尽如人意。