信用卡不曾使用也被催交年费受质疑

　　来电显示：

　　北京语言大学学生小陈向本报热线63190000反映：最近，他和20多位同学同时收到了银行的信用卡账单，被告知已拖欠数百元年费。小陈说，一年多以前，大家的确收到过银行寄来的4张信用卡，但从来没有激活和使用过，怎么会产生年费呢？

　　■投诉

　　一张申请单收到4张信用卡

　　数名大学生不曾激活却被催交数百元年费

　　前天，北京语言大学学生小陈收到了银行的催费单。此前，在2月13日，他曾收到过该银行的对账单，要求交纳250元信用卡年费。

　　小陈说，拖欠年费的信用卡是2004年12月4日办的，一共有4张。当时，某银行的一名业务员到男生公寓，声称可以透支3000元，第一年免收年费，刷满6次免次年年费，还款利息低，非常适合学生们使用。“我们有20多人办了。”小陈说，在业务员的指导下，他填写了申请书和相关合同。此后，并没有接到任何确认电话。一个月以后，填写申请的同学分别都收到了银行寄来的四五张卡。

　　“原来以为办的是一张卡，没想到一下子寄来四五张，”小陈说，查阅了相关说明后，小陈觉得这些卡用处不大，就没按照银行的要求通过网络或者电话“激活”。

　　按照银行规定，信用卡必须“激活”才能使用，小陈认为，既然信用卡没有“激活”，表示还没有正式使用，自然就不会产生年费。但令他想不到的是，银行给他发来了一份对账单，让他交纳4张卡共250元年费。

　　随后，小陈从网上了解到，

北京大学、农业大学等多所高校至少上百名学生，都遇到类似问题。而近一两个月内，全国各大城市，同类事件的报道非常集中。

　　“我们办的是一张卡，为什么会收到多张卡？”小陈疑惑地说，办卡和开卡是两个不同的步骤，在开卡前，信用卡处于未激活状态，“银行除了给我们提供了一张卡片以外，没有提供其他服务，为什么要收取年费？”他还认为，银行向大学生核发4张信用卡是不合理的，“每张卡都有年费，大学生没有经济来源，银行的审批原则是什么？”

　　■回应

　　不激活也有年费产生

　　招行解释，相关费用并不因未开卡就不存在

　　本报记者昨日采访了招商、广发等银行客服热线，各家银行对不激活是否产生年费规定不一。招商银行不激活也有年费产生，而广发行则没有。

　　促销期可能一单多卡

　　对于填写一张申请单收到多张卡，招商银行客服热线说，一般情况下，一份申请书只能申办一张信用卡；但在促销的时候，银行会发行套卡，填写一份申请书，选择了不止一种卡片，则可获取多张信用卡。客户在申请书上签名，不仅说明客户有使用信用卡的意愿，还表明其对客户申请书背后的合约表示认可和接受。

　　广发银行则表示，一张申请单只能收到一张卡。

　　激活与否与年费无关

　　就信用卡未激活产生年费问题，招行客服人员称，发卡行在核准发卡后，信用卡所涉及的一系列后台运作随即产生，并扣收年费。对持卡人“免首年年费”实际上是银行方面为客户承担了相关费用，这些费用不因未开卡就不存在。也就是说，无论信用卡是否处于激活状态，都要收取年费。

　　激活只是为防止盗用的一种安全措施。

　　而广发银行表示，不开通是不会收年费的，只有在客户没有使用并注销的情况下才收取15元工本费。

　　收到兑账单可申请延时

　　招行客服人员还称，年费是提前收取的，比如，小陈2004年12月办的卡，首年年费免除后，次年年费将在2005年11月收取，这点在信用卡使用说明中已向客户告知。如果用户在此限期前刷满6次，则可以免除次年年费。此外，收款人收到年费对账单后，可以要求银行给予延时，得到允许后，在十几天里用每张卡消费6次（套卡5次），也可不用交年费，否则，就必须支付。

　　用户指南实为办卡回执

　　就办卡后的回执问题，招行信用卡中心工作人员称，客户办卡时所填写的申请书只有一份，已作为银行留存的资料。当银行寄出用户的信用卡时，同时会收到一封挂号信和用户指南，可以算做客户办卡的回执。

　　■内幕

　　市场争夺战产生大量废卡

　　行业资深人士向记者透露，某些业务员为提高业绩曾克隆客户资料

　　某商业银行信用卡资深业务员周女士告诉记者，近期发生的多起信用卡年费投诉，都是去年3月的那场市场份额争夺战的后遗症。

　　业务员薪水

　　挂钩办卡数量

　　周女士说，目前，各商业银行对业务员的激励机制类似，业务员多办一张卡，就多一份提成。而且，业务员的底薪规定也是和业绩相连的，并随业绩起伏。如：一个业务员一个月办了50张卡，每张卡的提成是3元，底薪是800元；如果他能办到80张，每张卡的提成则可能增加到5元，底薪也上升到1200元。这是推动业务员办更多卡最直接的动力。

　　为了提高自己的收入，业务员得想方设法多办卡。

　　周女士说，克隆客户资料，这是业务员最常用的手段。具体操作为：让客户填一个主卡的资料，然后，业务员将这些资料拷贝到其他附属卡的申请资料上。有的客户比较糊涂看也不看就签了名，有的业务员则干脆自己代劳模仿签名。

　　周女士说，因为客户所有资料和身份证复印件都在业务员手上，各银行信用卡中心电话核实时，一般主要考察客户资料是否真实，较少注意是否要求办理多张卡的意愿。“正常情况下，客户自己绝对不会填多张卡的申请资料，因为这非常麻烦，这意味着要多签几次字。如果客户填了，印象会很深刻。”

　　信用额度

　　多张卡不会累加

　　周女士回忆，2004年到2005年，各商业银行经历了一个疯狂抢夺市场份额的过程。比如：给一个客户办双币等多张卡；不考虑效益，就是要扩大自己在市场上的份额。这一段时间，产生大量的死卡、废卡。很多人办了卡之后，从来没有使用过，甚至没有激活。但业务员在这一段时间获利颇丰。周女士回忆，那段时间，一个普通业务员月收入5000元的很多，不少人可以拿到上万元。

　　周女士认为，在这场争夺战中，银行和客户都是受害者，只有业务员是获利的。

　　“客户肯定是受害者。目前无论哪个银行，给客户的授信额度都只有一个，并不是你办的卡越多，信用额度就越高。你办一张卡，拿到的信用额度是1万元，办4张卡，信用额度总共也只有1万元，而且这个1万元是分散到4张卡里面的。除了收藏者，一个客户不会办多张卡，多的卡没有用处，还要支付年费以及每个月账务核对。”

　　理想状态

　　一人只有一张卡

　　周女士说，银行其实也是受害者，因为每一张信用卡都有制作成本，还要做相关的数据处理和客户信息维护，需要相当多的人力和其他成本。如果一张卡卖出去之后，客户从来没有使用，不但没有为银行创造价值，对银行的资源是一种浪费，还带来诸多麻烦，比如投诉和诉讼等。

　　周女士说，对银行来说，最理想的状态，绝对不是客户拥有的卡越多越好，而是一个公民在一个银行只有一张卡，同时将这张卡充分使用。

　　这样，银行的成本最小，收益最大。而且，客户的使用成本和信用状态也是最佳的。现在有些商业银行已经意识到这个问题，并采取措施了。譬如，不允许业务员给一个客户办多张卡，多办的卡不但不会给提成，而且会受到相应的处罚，除非是客户自己强烈要求办的。（编辑：李旭波）