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红网长沙3月10日讯 (记者 冯钧) 2005年，湖南的消费者在享受哪些产品和服务时感觉最不爽？今天，湖南省工商局公布了2005年十大申诉热点，手机由于质量和服务问题太多，其申诉已连续三年位居榜首。
2005年工商部门受理以手机为主导的通讯器材申诉4521件，手机申诉连续三年居商品消费申诉首位。
2005年全省工商部门共受理烟酒、饮料、肉类制品、水产品、食用油脂、保健食品等食品类申诉2498件，说明食品安全仍存隐患。2005年湖南工商部门受理服装和鞋的申诉1874件，占日用百货类商品总数的64%，凸现出服装和鞋存在着严重的质量问题；商品房纠纷再度升温了，2005年工商部门共受理房屋类申诉1275件；2005年工商部门共受理农药、种子、化肥等农用生产资料类申诉843件，可见伪劣农资坑农害农的事件还真不少。
电信服务再次成为消费者指责的众矢之的。2005年，湖南省工商部门受理以固定电信和移动电信为主导的电信服务类申诉3417件，占服务消费申诉总数的37%，居20类服务申诉的首位。工商部门还受理了交通运输及供电、供水、供气、有线电视等为主的公共设施服务类申诉1635件，垄断行业的屡屡侵权的行为再度为工商部门和消费者所关注。
2005年，湖南省工商部门受理的消费者居民服务类申诉有528件，其中以洗染类和美容美发保健类申诉较为集中；维修服务申诉增长较快，有936件；装修服务问题越来越多，2005年工商部门共受理消费者装饰装修服务业申诉达769件。
湖南省工商局负责人介绍，2005年，全省工商部门共查处侵害消费者权益案件8618件，案值14791万元，其中查处制售假冒伪劣商品案件3932件，案值2924万元，查处假冒伪劣物资总价值1279万元，切实维护了广大消费者的合法权益。全省各级消费者委员会积极开展消费教育，发布消费警示，认真处理消费纠纷，共受理消费投诉50631件，解决率达96%，为消费者挽回经济损失5400万元。
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