代表建议将银行保险物业等服务标准化

　　本报记者 丁华艳报道 到银行办业务等多少时间都得忍着，保险理赔拖了很长时间却欲告无门……人大代表夏鸣认为这是因为服务业的标准化建设还不到位。

　　银行的业务办理排长队等候的现象时有发生，这样的现象能不能通过给银行建立业务办理时间标准来改善呢？人大代表、江苏省质量技术监督局局长夏鸣觉得是可行的。

　　夏鸣说，不仅银行、旅游、保险、物业服务，其他的列入《国民经济行业分类》目录的交通运输(民航、铁路)、邮政、信息传输、计算机服务、文化、娱乐等服务，都应该详细地建立自己的服务标准。

　　“现在大部分服务行业有自己的标准，但覆盖面和深度各不一样，目前呼声最高、最紧急的该制定的标准，应该就是物业服务标准了，物业纠纷频繁却说不清是怪服务不到位还是怪业主不交费。”夏鸣说。

　　夏鸣建议，设立服务行业的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，前三者可分别设定强制性标准和推荐性标准，在前三者缺失的情况下，企业可以设立自己的企业标准向主管部门备案。