12315接听投诉成倍涨 工商提醒投诉别扎堆

　　临近“3·15”，市民咨询和投诉量明显上升，攀升至近2000个。昨天，北京市工商局12315投诉举报中心提醒市民，投诉不必全扎堆“3·15”。

　　市12315主任贾英池告诉记者，这两天市民咨询、投诉量大幅上升，原来每天接听1000个投诉电话，这一数字已攀升至近2000个。而在去年3月14日、15日两天共受理投诉量占整月投诉的31％。

　　据介绍，很多消费者认为“3·15”期间什么问题都能解决，而且会解决得更好、更圆满。其实，完全不用集中在“3·15”期间进行投诉，12315和96315热线实行365天工作制，如果单等“3·15”这几天投诉，就可能给自己造成不必要的损失，每年“3·15”期间都会遇到类似问题。比如有消费者说，自己的问题是多年的“老案”，一直对处理结果不满意，所以打算今年“3·15”再投诉。但其实投诉涉及的产品已过了保修期限，消费者也无法出具购货、保修凭证，无法受理。

　　权威提醒：市工商局提醒消费者，遇到问题应尽快投诉解决，而且投诉时也不必花费长时间描述案情，只需简短将有关名称、地点、电话等登记清楚，两个工作日内就会有工商人员专门与消费者和经营者取得联系。（编辑：盛秀华）