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维权聊天室电话烫手
购买商品前笑脸相迎、热情百倍，可是购买后一旦出现问题，商家就百般推诿，不予解决，虽然《消费者权益保护法》已经实施了12年，但是售后服务仍是维权难点之一，本报维权聊天室开通后，已接到多起类似投诉。
“终生免费”成了“年年交费”
张女士反映说，她于2002年购买了一台鼎鑫股票信息台的传呼机，当时商家承诺说“终生免费服务”，但是用到第二年就停机了，商家要求每年缴纳240元服务费才可以接收股票信息，张女士认为商家违背了当初的承诺，“现在这台机子跟摆设一样，商家说是由于竞争激烈所以才要收费”。
“洗衣机装不成还得付费？”
王女士的遭遇就让人感到有些啼笑皆非了。据王女士反映，她于今年2月12日在我市南二环一家电器城购买了一台荣事达洗衣机，当时售货人员并没有告知她假如家里条件所限，洗衣机装不成该怎么退换。安装时，由于王女士家厨房的墙太厚了，打不了洞，洗衣机安不了，安装工说他没办法，让王女士找商场，磨了半天嘴皮子，商场倒是同意退货了，但是却提出王女士必须承担运输费和洗衣机价款10%的开箱费，“是因为你们安不了，又不是我无故退货，我凭什么要出这10%的开箱费？”王女士十分气愤。
记者昨日与荣事达售后服务部门取得联系，一位男士表示，他们上门只是做机器安装，不包括打洞等特殊服务，由于顾客家中条件所限导致的退换货问题，只能由消费者和商场进行协商解决了。
浴室玻璃爆炸心有余悸
栾女士反映说，她家于2004年8月在大明宫家居城杜邦卫浴购买了广东迪斯卫浴的整体浴室，2005年1月开始使用，2005年12月6日下午整体浴室一块玻璃突然爆炸，次日商家来看后也承认是“自行爆炸”。此后全家人一直心有余悸，不敢正常使用，所以她向商家提出退货要求，但商家只同意重新安装一块玻璃。大明宫家居城虽然进行了协调，但商家仍不同意退货。
记者昨日与杜邦卫浴汪经理取得联系，汪经理表示：“钢化玻璃国家规定有3‰的自爆率”，记者进一步询问“是国家哪个部门的规定，何时出台”时，汪经理却表示说“那我不知道，你去问质监部门好了”。
本报维权聊天室继续开通，假如您身边有维权“土”专家，有难忘的维权经历，有维权烦恼，可继续拨打87610154进行反映。
记者 李秋玲 实习生 熊岚
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