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收费窗口少，线路故障多、市民排长队，交费网络不全、代收费时间变化多……近日，不少读者打进本报新闻热线，反映水电气费难交。省城市民赵先生的经历颇具代表性：他接连跑了两天，去了三家银行，排了三次长队，仍然没有交上水电气费。他很无奈地感叹：现在交纳水、电、煤气等费用几乎成了生活中头号难题！水电气费为何这么难交？银行为何变相拒绝现金交费？水电气费代收网络为何不能覆盖所有银行？如何解决这一难题？近日，记者对此进行了调查。
代收网络不全业务成为“鸡肋”
对于普通市民来说，除了排队交费经常做“无用功”外，另一个头疼的问题是，水电气交费网络不能覆盖所有银行，给交费带来了不便。据了解，供水、供电、燃气公司都有自己独立的交费网络，省内9家银行中，除中信外，8家银行都开办了代收费业务，但同时能交纳水电气三项费用的只有农行、工行、交行和徽商银行。造成这一现状的原因何在？
业务难以全面转嫁
据省内某国有银行相关人士介绍，有些合作单位对于代收费银行的数字有明确规定，比如规定只能由五家或六家银行代理。这样做的原因，据知情人士分析，一是合作单位担心代理银行太多会造成财务对账上的麻烦，增加自身的运作成本。还由于有些单位自身系统硬件原因，难以承受与所有银行开展代收费合作的压力。所以只能暂时先选几家银行。此外，“水电气公司还有自己的收费网络，如果将所有代收费业务全部转给银行来做，他们内部就会有一部分员工难以安置。这可能也是一个原因。”
代收费吃力不讨好
“如果目前这种收益难以支付成本的现状不改变，代收费业务对我们来说就是一块‘鸡肋’，食之无味，弃之可惜。”省内某国有银行负责中间业务的人士向记者坦言。
“代收水电费金额小，笔数多，客户排起长队，因此对我们的主营业务也造成了较大影响。尤其在银行存款高峰季节，经常会出现低端客户驱逐高端客户的现象。此外，客户在交费中遇到一些问题，还经常与我们争论，而我们只是起到一个资金收付的作用，有些问题最终还是要由水电气公司解释，可以说我们是吃力不讨好。”这位银行人士对记者直言不讳。
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