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专家提醒:消费者投诉不必等到“3•15”


http://finance.sina.com.cn 2006年03月03日 10:08 中国消费网

  新华网北京3月2日电临近“3·15”,消费者咨询、投诉量明显上升。去年3月14日、15日两天,北京市工商局“12315”和北京市消费者协会“96315”共受理投诉882起,占整月投诉的31%。专家提醒说,消费者遇到问题应尽快向有关部门投诉,不必等到“3·15”。

  消费者为何多选择在“3·15”期间投诉?据分析,主要原因在于消费者认为这期间什么问题都能解决,而且问题会解决得比平时更好、更圆满。有的消费者称,自己购买的商
品早就出了故障,但经营者一直拖延处理,多次交涉均没有结果,现在快到“3·15”了,投诉一下,经营者就不敢不给自己解决问题了。还有消费者说,自己的问题是多年的“老案”,一到“3·15”就投诉,已经有几年的历史了,但一直对处理结果不满意,所以还打算今年“3·15”再投诉。

  “其实,消费者完全不用集中在‘3·15’期间进行投诉,‘12315’‘96315’热线实行365天工作制。”北京市工商局12315投诉举报中心主任贾英池说,如果消费者只等“3·15”期间投诉,有可能会给自己造成不必要的损失。比如产品已经过了保修期限,或因时间较长,消费者无法出具购货、保修凭证等。每年“3·15”期间,工商部门受理投诉时都遇到类似问题。她认为,消费者应树立“天天都是‘3·15’”的意识,遇到问题及时投诉,“12315”“96315”每天都在倾听消费者的声音。(编辑:李旭波)


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