读者投诉：警惕电脑市场销售陷阱多

　　读者闫宝生给本报发来投诉，阐述了他在购买台式电脑的过程中，所经历的一系列遭遇。这台电脑，让他买得痛快、用得懊丧、退货无门。

　　记者调查事件经过

　　读者闫宝生在2005年12月24日在中关村科贸城一层的某国产品牌电脑专柜，购买了 台式电脑一台。在销售人员给他送货时，他发现，当初承诺赠送的插板等三件套没有给，而自己单加钱、优惠购买的瑞星杀毒软件在安装后，销售人员却要把光盘带走，而且，最重要的是，送货人员要把“销售订货单”回收。闫宝生觉得有点蹊跷，因为电脑的承诺配置，只有在“销售订货单”上有所反映，如果自己手里连这个单据都不能保留，那么所购买的这台电脑的配置问题，日后根本无法说清了。

　　就这几个问题，闫宝生与当时的销售人员反复交涉未果，在购买之前，对方的承诺和笑脸全部荡然无存了。闫宝生只能先凑合着用电脑，但在使用过程中，他发现，电脑中已经安装的OFFICE软件缺少好几个模块，这时他又拿出发票核对，发现发票上该经销商的名称、电话，与科贸城销售人员名片上的名称、电话不符。而且他拨打该厂家售后服务电话，核对自己电脑的型号和配置，发现“销售单”上所列的配置与实际配置不符，包括主板的品牌、型号，相差甚远。于是，他找到科贸城的相关人员，协商退货问题，但科贸城方面给出的答复是，退货需要“扣除机箱损失以及折旧费300元”，而且同时购买的

打印机不作退货处理。闫宝生没有同意退货。

　　更让他心里觉得十分懊丧的是，当时他在科贸城是花了6100元所购的这台电脑，后来他在另外的家电卖场咨询此款电脑的售价时，对方给出的是3999元的报价。

　　电脑卖场陷阱多

　　据业内人士介绍，在很多电子产品中，都存在欺诈或维权陷阱。记者对其进行汇总，发现以下几点：

　　以次充好：对于电子类产品，消费者往往没有足够的知识储备，只知道怎么用，而不明白其原理。所以，大多数消费者不敢把产品拆开。即使拆开也无法鉴别真伪。这就给不少生产经营者以可乘之机，在产品中使用伪劣、回收、甚至是假冒的部件。

　　比如，在中关村，外观一模一样的软驱，就有“真”、“假”之分。“真”的软驱符合质量标准，自不必说。而“假”的软驱最初可以正常使用，但是很短的时间内迅速报废。软驱的“真”、“假”在中关村已经是公开的秘密。可是普通消费者又如何得知？

　　又如，现在销售的INTEL公司的CPU，有正式产品，也有种种渠道流入市场的测试CPU。两种都能使用，但是后者体积略大，散热性能差、速度比正品慢。但是CPU装在计算机内部，消费者又如何看得到？

　　虚假宣传：眼下，一些电脑厂商为了达到多销售产品以谋利的目的，在电脑销售过程中设置各种各样的陷阱，以侵犯消费者的权益。在这些陷阱中，以将低配置的电脑当作高配置的电脑卖给消费者的最为突出。北京某消费者购买了某品牌的电脑，在双方的销售协议上标明电脑的内存为128M，然而送货当天，主机就检测不到扫描仪，第二天又换了一台主机后，扫描仪才开始工作。使用了一个月后，竟发现电脑的实际内存为64M。经多方联系，并确认内存的确为64M。此外，像用0.31毫米的隔行扫描显示器冒充0.28毫米逐行扫描显示器等现象也存在。例如宣传硬盘是7200转，我们又如何进行测试呢？

　　推卸责任：计算机不同于家电，它的故障有多种原因造成，硬件、软件、操作不当和

病毒感染都能导致电脑出现问题。在计算机故障的判断上，往往是“公说公有理，婆说婆有理”，责任很难分清。而很多的商家往往欺负消费者不懂技术，把所有的问题都推到消费者的头上去。而对消费者来说，虽然按规定计算机故障可以去国家权威的检测检验机构进行鉴定，但是目前的检测机构主要注重于电脑是否符合标准的定量检测，并没有故障原因判断的定性检测。同时，高昂的检测费在检测结果出来之前还得消费者承担，使得消费者望而却步，经销商借机“扯皮”。

　　克卡凭据：一旦产品出了问题，又无法解决问题。我们只好与厂商对簿公堂。这时，发票、保修单、说明书、维修单就成为“呈堂证供”。但是作为消费者，往往没有完整的凭据。

　　比如，购买电子产品往往没有发票。要发票吗？可以！再加5％的税！很多消费者觉得有保修单和收据就可以了，就没有开发票。而“三包”条例第九条明确规定：“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。”

　　为避免上述陷阱，消费者在选购电脑时，一定要先清楚自己买电脑的目的主要是什么，以确定所要选购电脑的配置，做到心中有数，不盲目追求高速度、大容量和一次到位。同时，要积极了解和咨询电脑软硬件方面的相关知识，要明白哪些设备是必需的，哪些设备可有可无，此外，在购买之前要对机器及随机部件等进行全面、仔细的检查，并要求试机。对价格过低的产品不要轻易动心；请内行的人一同前去购买，在条件许可的情况下带一些相关的软件当场检验；当然，最好还是到有信誉的商场去购买大企业生产的产品。（编辑：王彦艳）