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消费电子质量售后问题频现
国家质监总局酝酿新“三包”
本报记者 梁振鹏 发自北京
近期索尼数码相机、液晶电视以及不少手机产品频繁出现的质量问题，将消费电子产品的售后服务难题再次暴露出来，相关部门在管理上的滞后也暴露无遗。
昨日，《第一财经日报》从在北京举行的“中国消费电子产品售后服务研讨会”上获悉，国家质监总局正在加速新“三包”规定的修改制定；同时，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会在信息产业部科技司的牵头指导下，也开始着手制订消费电子产品售后服务产业标准。
国家质监总局质量司相关负责人告诉记者，新型消费电子产品质量售后服务上表现出的问题，体现出相关部门在管理上的滞后，国家原有的“三包”规定也还需要完善。目前国家质监总局正在着手制定新“三包”规定——“产品责任担保条例”。
中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明则介绍到，该委员会目前除了协助国家质监总局开始修改旧的“三包”规定之外，还在着手起草制订售后服务产业标准——“电子产品生产企业售后服务规范”，近期完成草案制定之后，还要经信息产业部审核，再上报给全国标准委批准后方可出台。
近年来，我国的消费电子产业得到了蓬勃发展，2004年中国消费电子市场规模为近500亿美元，在2008年预计将达到l000亿美元。近年来涌入寻常百姓家庭的数码相机、液晶电视以及手机等消费电子产品，我国之前的"三包"售后服务规定并没有涵盖到，所以，目前众多厂商纷纷借此规定空缺大谋其利，意图推卸产品售后服务责任。
据中消协统计，2005年我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6%，而这些投诉又多数集中在空调、手机、厨房电器、计算机、平板电视等五类消费电子产品的售后服务环节上。
中国电子商会常务副会长王宁告诉记者，高投诉率已经成为新型消费电子产品的一大特点，有些厂商售后服务非常不合格。
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