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2月25日，庆祝上海市消费者权益保护委员会成立20周年大会，在上海市隆重召开。上海市、区、县各级工商、消保委的领导与同志济济一堂，回顾往事，分享着今天上海市消保委不断壮大的喜悦。
20年弹指一挥间。1986年2月15日，上海市消费者协会宣布成立，当时没有像样的办公场地，没有法律法规的支持，面对前来投诉的消费者怀疑的眼光，老一辈消协人坚持了下
来。如今，上海市消协已经改制为上海市消保委，成为群众熟悉程度最高的社会团体之一，其中的巨变令人刮目相看。
上海市消保委主任胡正昌在会上致词说，20年来，上海市消保委系统共受理消费者投诉35．9万件，接受消费者来电、来信、来访投诉咨询272．9万人次，收到表扬信11547封，为消费者挽回经济损失近1．7亿元，消费者投诉的解决率达到94％。各级消保委工作人员坚持“公正、无偿”的原则为消费者排忧解难，受到党和政府以及社会各界、广大消费者的高度赞誉。
以上的数字远远不能概括上海市消保委20年的发展之路。除了为消费者维权解忧，上海市经济的飞速发展、空前繁荣的市场也给上海市消保委带来了前所未有的探索机遇，特别是进入21世纪后，上海市消保委更加密切关注变化中的大上海。上海市消保委秘书长赵皎黎告诉记者，消保委的探索脚步从来就不缺乏大手笔。例如在2003年，在消保委的推动下，上海市首次将缺陷商品召回制度、保护消费者隐私权等列入地方性消费者权益保护条例。同样在2003年，上海市消保委在消费争议调解中引入人民调解的程序和方法，成立了上海市消费者协会人民调解委员会，确保了消费争议调解的成功率。此外，2005年，上海市消保委还举办了营造消费环境国际研讨会，令世界在关注上海经济发展的同时，也领略了上海市消保委蓬勃的生机。
目前的上海市消保委下设5个部门，分管投诉处理、消费指导、法律法规、新闻宣传等工作。人员组成上不仅已经实现了年轻化和专业化，还有工商、质监、药监、房产等部门的鼎力协助。上海市各区级消保委也都按照这个模式组建，在全市形成了拥有广泛社会参与、多个部门协同的维权网络。上海市消保委还拥有一支律师志愿者队伍，这些律师不仅为消保委的决策出谋划策，还经常为消费者提供法律支持。
赵皎黎秘书长表示，保护消费者合法权益是关系广大人民群众切身利益的大事，也是构筑和谐社会的具体行动。上海市消保委将进一步发挥联系政府和消费者的桥梁作用，发挥公平公正的社会监督作用和整合消费维权资源的协调作用，依靠各方力量，切实维护消费者合法权益，为营造“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐有序”的消费环境做出更大的贡献。（编辑：李旭波）
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