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在今年“3·15”即将到来之际，过去的一年哪些侵害消费者合法权益的现象和行为较为严重呢？今天，山东省消费者协会汝太副秘书长就2005年发生的突出侵权现象进行点评。
手机投诉居高不下
手机的市场占有率和消费者的持有率与日俱增，由此而引发的投诉也呈上升趋势。
据汝太副秘书长介绍，2005年全省消协共受理手机等通讯类产品投诉9471件，占总投诉量的13.37%。在手机投诉中，消费者主要反映：一是通讯质量差、死机、按键失灵、外壳破裂、黑屏、待机时间与说明书不符等质量问题；二是经营者不履行“三包”义务；三是鉴定难，对厂家的鉴定产生怀疑。
车房投诉是调解难点
2005年全省消协受理的汽车、商品房投诉分别为748件和1602件，与上年相比分别下降了26.30%和15.46%。秘书长认为下降的原因有二：一是政府有关部门加大了管理力度；二是消费者对这样的大额消费纠纷，通过消协调解失去了信心，认为消协的力度太小。如在汽车投诉中，刚买的新车出了质量问题，消费者提出退、换新车的要求，通过调解很难成功，加之目前国家还没有出台汽车“三包”的规定，增加了调解难度。
商品房投诉调解也很难。一是国家没有强制使用统一的购房合同文本，购房合同五花八门，存在很多不平等的格式条款；二是消费者自我保护意识不强，购房前不能很好地看合同，盲目地在合同上签字;三是个别房地产商，不讲诚信，找种种理由，将纠纷责任推到消费者身上。延期交房也不履行合同支付违约金。
集中供热反映强烈
秘书长指出，消费者对集中供热服务投诉一直反映强烈，也容易引起群体投诉，主要反映供热企业提供的热量达不到国家规定的标准。在提供供热服务中，还出现了“连坐”的现象，消费者非常不满意。
（编辑：谭捷）
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