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大厅琴声悠扬；温馨别致的休闲水吧，满园春色的花卉、盆景；电子屏导购导视，以及中央空调、自动电梯、礼仪服务……这是如今欧亚达、金马、百安居等新兴家居市场带给顾客的全新印象。
从大排档式的家具市场到家居博览中心，从单纯的物业型服务提升到商场化管理、主流家居卖场，武汉家居市场正经历着划时代的跨越。
去年岁末，欧亚达家居汉口店接到一对夫妇投诉：前段时间在此定购了一张童床，销售商突然退场，至今没有送货上门。询完详情，商场当即拿出500元“先行赔付”，并连夜展开调查。
一查得知，这家销售商离场前共收取23名顾客的货款总计3.9万元，均未送货。于是，欧亚达首次动用“先行赔付”保证金，主动与涉事顾客联络，依照发票金额逐个理赔到位。
同是租赁经营，引厂进店，新旧两种管理内涵大不相同。
武汉家具市场，曾经如同集市大排档，销售商进场扎堆经营，货不标价，假劣充斥，在顾客心目中诚信度极差。
欧亚达在我市家具行业率先提出“先行赔付”理念，并设立了20万元保证金，承诺只要出现售买纠纷或商品质量问题，消费者无需与销售商“扯皮”，欧亚达负有无条件先行解决、先行赔付责任。如今，在一些实行商场化管理的新兴家居市场蔚成风气。
卖场问责在先，势必对售卖环节监管提出更高要求。欧亚达管理核心要诀是“七统一”：对导购员统一管理、统一着装；对商品销售统一广告宣传、统一收银；对售后服务统一承诺，统一送装；同时，对所有商品实行统一微机管理、明码标价，严禁不正当竞争。
记者节前探访商场内各经营商，“八五折底线”谁也不敢越雷池半步。因为管理者常常扮顾客暗访，请调查公司探查，一旦发现违规行为动辄一单处以2000元罚款，甚至清除出场。
商场允许经销商自由定价——价高，无人会买，逼得经销商挤出暴利“水分”，实事求是定出合理价格。过去那种“漫天要价，就地还钱”的现象不复存在，信誉度得到提升。
中国家协理事长贾清文曾就武汉家居市场的“欧亚达现象”点评“开创了家居流通业新模式，代表着高档家居零售主流业态”。记者 陆涛 通讯员 梅智云
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