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说好半个月其实39天
本报讯 (记者 于海波) 直到昨天下午，霍先生才收到了他在工商银行申办的“运通卡”。然而，和当初银行承诺的申办手续只需15个工作日相比，霍先生却等了足足39个工作日。记者了解到，去年年底是各家银行促销信用卡的高峰，因为办卡量太大，银行根本无法信守当初的承诺，而且没有向客户主动做出解释。
提起办卡的事，龙先生的气就不打一处来。去年11月底，中国银行到龙先生所在的单位提供上门服务时，他申请了一张奥运双币卡。“办卡时银行工作人员紧催着我提交材料，连着给我发短信；等材料提交完后，没人理我了，害得我每天回家的第一件事就是查看信箱。如今快过去两个月了，银行连个信息、邮件之类的解释都没有。”
霍先生也是在去年11月底提交的申请材料。“当时工商银行承诺15个工作日就可以办理完毕，还说去年圣诞节前就可以把卡交到我手上。圣诞过去了，元旦过去了，我今年1月24日收到了工行的短信息，说恭喜我成为牡丹国际信用卡客户，可那时我手里根本没有卡，这太滑稽了。直到昨天下午银行才通知我信用卡办好了，我一数足足过了39个工作日，其间没人给我任何解释。”
同样在等了30多个工作日后，王先生因为实在等不及了，曾向95588进行投诉，结果银行为他办理了“加急”手续，让他在1月中旬拿到了运通卡。王先生说：“投诉时，一位国际卡部的工作人员解释说，按照以往的经验，15个工作日内确实可以办妥申办手续。但因为去年年底促销做得好，办卡的客户特别多，牡丹卡中心工作量骤增，根本忙不过来，所以办卡时间延长了。”
记者随后联系了中国银行和工商银行的相关部门，但两家银行的表现都非常慎重。对此霍先生不满地说：“信用卡客户还款时迟一天，银行都要扣除利息，客户还有可能被记入信用不良记录。可银行自己办业务迟了这么多天，既不给客户说法，也没承担任何责任，让银行的诚信大打折扣。”有关人士表示，各银行的信用卡功用其实差不多，属于同质化服务，因此谁的服务更细致、更周到，才有可能赢得更多的客户。
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