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“我们仅仅是为了给客人方便，允许客人电话预订和上门免押金预订，没想到会变成这种结果。”北京建外铁路客票代理处的负责人胡女士，望着摊了一桌子的车票直发愁。这些都是被旅客退订的1月28日车票，为此，她们要承担每张车票面额20%的退票损失。
胡女士告诉记者，这22张票全部都是在1月28日的车票发售之前被预订的，当时预订除夕当天的车票总数在40张左右。她表示，春运开始后，她这里的业务非常繁忙，由于订票
点场地狭小，排队等票的队伍经常都要排到街上，一方面想到旅客归心似箭，另一方面也出于工作效率考虑，并没有在事前收取押金，结果到24日将除夕当天的票打出来后，有25张车票的订户均表示已经买到车票了。
这些被退订的票让胡女士相当发愁，这两天她卖掉了其中3张到哈尔滨的，剩余的票很难处理，如果退票，订票点就要自己承担每张车票面值20%的损失。记者看到，这22张车票中绝大多数都是几百元钱的卧铺票，其中到贵州玉屏的有7张，到江苏泰州、湖北邓州的各两张。胡女士说：“旅客春节回家的车票集中在22日到27日，除夕当天的票本来就非常难卖，加上这些票终点站又比较偏僻，估计很难有人接着。”到兰州、银川和广州等地的票，她还指望能“脱手”。
胡女士告诉记者，她是去年8月才开始经营这个客票代理处的，她也是出于方便旅客的考虑，才在春运期间提供了电话预订和上门免押金预订的服务。她表示，自己会坚持到27日，如果这些车票还无人问津的话，只能去车站退掉。
记者联系到那7张到贵州玉屏车票的订户，他们已经买到了26日的车票，至于退订除夕车票的事，对方则表示：“能买到哪天的票就哪天走，其他的没有考虑过。”
北京金平律师事务所的华建明律师提醒，旅客的这种行为在法律上是属于违约，北京建外铁路客票代理处接受旅客提前预订是一种承诺，双方被视为法律上的要约。他表示：虽然没有签订书面合同，但合同关系成立，由此造成的损失，应该由旅客承担。华律师建议：客票代理处在接受此类预订时，可以考虑收取旅客一定数额的订金作为担保，一旦旅客违约，损失由其自己承担。（编辑：王彦艳）
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