|
CIEN记者王晶 北京报道
今年1月1日起，国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》正式实施，家电维修服务经营者不明码标价，或者进行价格欺诈的，将受到行政处罚。记者采访部分企业售后服务部门并调查了北京家电维修市场后发现，企业的售后服务在原有的价格公示制度上进行了有针对性的修改，而一些小型家电维修店仍然没有明码标价。
家电维修必须明码标价
《规定》要求，家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格，同时必须明码标价。明码标价的内容包括检查费、修理费、零配件的单价以及上门服务费等。家电维修服务经营者应当在经营场所的显目位置明码标价并公示其他相关事项。
《规定》禁止进行混合标价或捆绑销售，一项家电维修服务中的每一个收费项目和标准都应当独立明标。经营者应当向消费者如实介绍维修服务相关价格信息，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式以及其他价格手段进行价格欺诈，不得在标价之外收取未予标明的费用。
听说家电维修明码标价，张小姐质疑说，一般人对于家电维修完全是个外行。在这种情况下，维修店把明明只需要修一下的小问题，说成是必须换零件的大问题，消费者也只有任其“宰割”的份。在专业知识方面，由于信息不对等，消费者是很难分辨维修者所说的是真还是假。既然如此，实行明码标价又有什么意义呢？
企业售后重视维修明码标价
中国家用电器维修协会副秘书长王裕奎告诉记者，目前松下、索尼、美的等正规家电维修点都已实行明码标价。
记者还从青岛海尔股份有限公司客户服务部了解到，海尔严格要求各地维修网点执行价格公示制度，并在网络上开通了相关的查询平台。
北京多数家电小维修店并没有实行明码标价，部分维修点为记者提供的价目表仅仅是服务项目、产品名称和单价，而多数维修店表示，“一般会给顾客开个价，然后双方商量一下就好了。”在这些维修店中，记者没能找到详细的价目表。
在北京朝阳区某居民小区院里的一家维修店内，记者找了一圈也没发现关于家电维修价格的公示牌。当记者询问维修人员为何不公示价格时，他说：“我修家电五六年了，从未听说还要贴什么价目表，价目表都装在脑子里了。” 而当记者解释《规定》的具体内容时，他说，小维修店本身就是让大家图个方便，价格方面双方可以议定。
未明码标价将被罚款
“《规定》不但要求维修经营者公示检查费、修理费、上门费和零配件等费用，而且要说明零配件的品名和产地，要给消费者出具合法的票据等等，有着系统性的要求。目前有76%的消费者表示，在接受家电维修时没有拿到过票据，这是极不正常的。”中国家用电器维修协会常务副秘书长王裕奎说，该协会最近的一项调查表明，人们在家电维修消费时知情权往往受到忽视。
王裕奎表示，目前一些小的家电维修店没有做到价格公示，不排除他们存在“乱喊价，赚黑心钱”的目的。《规定》中不只有单一的明码标价内容，还包括一系列有关价格规范的要求，它有利于规范家电维修市场，消费者也能明明白白消费，保证维修质量，避免一些维修纠纷。他说，凡违反规定者将由政府价格主管部门实施行政处罚，将被处以5000元以下的罚款，消费者发现违反规定的行为也可通过12358价格举报电话进行举报。
| 
