北京市消费投诉狂增六成 消法滞后带来新问题

　　北京市工商局12315、北京市消费者协会96315昨天公布的数据显示：去年共受理消费者投诉32735件，比上年增加12405件，增长率达61%。其中，因商家服务态度恶劣引发的投诉就达401件，比上年增加83%。

　　家用电子电器、日用百货、居民服务仍成为百姓关注的焦点，2005年这3类投诉列投诉总量的前三位。手机投诉增八成2005年度12315共受理手机投诉4821件，比上年增长81%。 投诉问题除了产品质量、性能不稳定；假冒、走私及翻新手机冒充正牌手机；虚假广告；售后服务差等问题外，还有一些值得注意的新动向：经营者不提供维修凭证或更换新机后，不按规定提供新三包凭证；经营者以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等为由，不履行“三包”责任；许多消费者对检测结果的公正性持怀疑态度，而高昂的检测费也令消费者望而却步。

　　家具投诉增五成

　　2005年度12315共受理家具类投诉1595件，比上年增长52%。多数家具穿着美丽的外衣，而当消费者真正使用后，木料断裂、变形等质量问题不断出现。而厂家在答应消费者上门修理后，行动上却一拖再拖。另外，家具有异味成为去年投诉的主要问题。

　　新行业引来投诉新动向

　　电视直销和信贷服务类投诉成为投诉新动向。2005年度，12315共受理电视直销类投诉451件，信贷服务类投诉148件。

　　电视直销的主要问题是：商品使用后达不到广告中所宣传的效果；经营者利用外地消费者投诉不便等因素，拖延或拒绝解决消费纠纷；产品质量低劣，经常出现无厂名、厂址、中文标识等情况。

　　信贷服务投诉中出现的新问题是：有些公司宣传办理贷款无抵押、无担保、户口不限及无利息等，而实际办理的是个人

信用卡，利用信用卡的透支功能取得钱款；信贷公司利用格式合同骗取服务费；经常出现公司卷款撤离的情况。

　　消费卡争议成热点

　　居民服务行业投诉呈上升趋势，同比增长53%，主要涉及美容美发、洗染服务、办理消费卡等方面。

　　一些健身俱乐部、美容美发店、洗浴中心等经常以会员制、积分制等形式发售各种消费卡进行促销。消费者办卡后在消费时得不到事先承诺的任何优惠；中途退卡不能如愿；少数不法经营者携款逃逸。

　　美容美发投诉多，主要问题是：从业人员素质低，未接受正规技能培训却以美容师自居；以种种借口强行提供服务，推荐商品；用劣质

护肤品冒充进口名牌护肤品；收费项目不透明，随意更改，漫天要价。

　　社会变《消法》不变

　　《消法》实施已有12个年头，随着社会飞速发展，其局限性日益突显。以家电行业为例，2005年共受理液晶、背投、

等离子彩电的投诉136件，投诉量是上年的3.1倍。商家拒赔的理由常是“按照三包规定，显示屏不在主要部件之列。”2005年共受理电热水器产品投诉400件，但电热水器不在国家规定的三包商品之列。 （编辑：盛秀华）