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1月9日下午3：00，2005年全国用户满意服务明星表彰大会暨中国质量鼎•中国用户满意鼎授受仪式，在北京人民大会堂新闻发布厅隆重举行。全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲，全国政协副主席郝建秀，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，商务部副部长姜增伟，全国商业联合会会长何济海，全国物流与采购协会会长陆江等出席大会。
近年来，随着我国经济的快速发展，服务业有了较大的发展，在国内生产总值中所
占的比重超过了40%，达到了发展中国家的平均水平。但我国服务业仍存在着组织规模小、服务质量和管理水平低等问题，既难以适应经济社会发展和人民群众提高生活质量的需要，也无法有效应对服务贸易全面开放给我国服务业企业带来的冲击和挑战。努力提高服务质量，争取国内用户的认可，既是服务业为建设小康社会而应尽的责任，也是服务企业争取市场竞争优势的必由之路。服务的核心要素是服务从业人员，只有大力提高人的综合素质，才能有效地提高服务质量。为了引导、推动服务业企业和从业人员树立以顾客、用户满意为质量标准的服务质量理念，努力钻研服务技能，用心服务，中国质量协会会同全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室发起了创建全国用户满意服务明星活动。
2005年，创建全国用户满意服务明星活动在全国各服务行业蓬勃开展，有力地推动了服务业质量的提升。在活动开展的基础上，经各地区、行业进行用户满意度调查、推荐，评选出79名全国用户满意服务明星，122个全国用户满意服务明星班组，34名全国用户满意杰出管理者。他们都在本职岗位上用心服务、受到用户、顾客高度评价的服务业从业人员或管理者。
在表彰大会的同时，中国质量协会还向积极开展质量文化建设、追求用户满意的11家企业授予了中国质量鼎•中国用户满意鼎。
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