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问题仍集中在手机、家具、居民服务等方面
本报讯(记者 窦红梅)消费者维权意识普遍增强，“讨要说法”的投诉也呈上升趋势。昨天，记者获悉，市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线去年共受理消费者投诉3.3万件，投诉总量同比大幅增加1.2万件，增长率达61%。手机、家具、居民服务等投诉高居不下。
假日群体投诉保持“零”纪录
从去年起《北京市商业企业促销行为规范》正式实施，规范中针对商家促销返券使用规则、期限、活动细则等都进行了明确规范，工商部门加大了对高投诉企业的监控力度。2005年全年黄金周假日期间“12315”“96315”热线未接到群体投诉。
信贷等新兴行业出现投诉
据了解，工商部门受理了不少信贷服务等新兴行业的投诉。如办理贷款无抵押、无担保等，而实际办理的是个人信用卡，利用信用卡的透支功能取得钱款。第二，信贷公司利用格式合同骗取服务费。如：合同条款中约定办卡不成功时须扣除部分工本费后再退费。这样即便没有享有任何服务的情况下，也还是能让消费者白白损失千余元。第三，这些公司多为自然人投资设立的有限责任公司，经常出现消费者交费后不久公司便卷款撤离。
手机、家具、居民服务问题最多
手机投诉仍居首位，2005年度共受理市民手机投诉4821件，比上年增长81%。此外，居民服务行业投诉呈上升趋势，共受理2495件，比上年增长53%，主要涉及美容美发、洗染服务、办理消费卡等方面。
新闻链接 3成投诉因消费者原因无法解决
本报讯(记者窦红梅)昨天记者从市工商局“12315”投诉中心了解到,去年因消费者自身原因造成投诉无法解决的案例高达9002件,占27.5%。
市工商局“12315”投诉中心有关负责人告诉记者,这其中有5种情况:消费者出差造成无法解决投诉;消费者所留电话无人接听;消费者不能出具购货凭证,又不能证明商品来源;因使用不当、自行拆动造成商品损坏等；被诉方不明确或无法查找。
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