顾客骨折求赔偿遭推诿 协商成了一个人折返跑

　　“左跟骨外侧撕脱性骨折。”沪上某大学副教授李女士懵了，她没想到去年11月20日前往某卖场长宁店的一次购物竟导致如此后果。该卖场内的一家“店中店”地面比外面高出几厘米，没有任何提醒标志，李女士左脚踏出时恰巧崴到脚，当时就疼得坐在地上。1个月后，拆除石膏的李女士开始和该卖场联系，双方商定今年1月6日就医疗费等费用赔偿问题当面协商，但卖场代表并未如约而至。随后，李女士多次与该卖场长宁店、卖场上海公司联系，均无结果。

　　无标识，小台阶导致骨折

　　去年11月20日，李女士夫妇来到开张不久的某卖场长宁店选购商品。在走出2楼一家数码专柜时，竟崴到左脚，当场疼得倒地不起。

　　“数码专柜的地平面比外面高出几厘米，我脚后跟恰好踩到这个‘台阶’，崴到了脚踝。”李女士万万没有想到，看似平常的崴脚竟让她疼得无法走路。经过

医院检查为左跟骨外侧撕脱性骨折。医生出具的病情处理意见书上建议，左脚裹着厚重石膏的李女士需要休息一个月。

　　李女士随后将这个情况向卖场长宁店进行了反映，对方回复她先安心养病。养病期间，该卖场客服人员翁先生曾上门看望过她，对于医疗费等赔偿问题，翁先生表示要向公司反映，并请李女士康复后一并协商。

　　骨折打乱了李女士的正常上课安排，她只能艰难地爬上

出租车，前往学校教授部分课程，其余课程则不得不请人代教。

　　协商赔偿，卖场“踢皮球”

　　12月20日，在踮着脚走路1个月后，李女士终于拆掉了左脚的石膏，她马上联系卖场方面，商量医疗费和交通费的赔偿问题。没想到，这次协商却如同一场一个人的折返跑。

　　李女士告诉记者，她首先与卖场长宁店的翁先生取得了联系，对方称因分店无法就赔偿问题作主，已向公司进行反映。根据翁先生提供的信息，她又联系了卖场上海公司的常先生，双方商定于今年1月6日下午2时当面协商具体赔偿问题。

　　1月6日下午，李女士提前来到了卖场长宁店，结果一直等到下午3时许，仍未见到前来处理的常先生。李女士随后向卖场长宁店的翁先生询问，对方电话联系后告知李女士，常先生因病无法前来与她商讨协商事宜。

　　首次协商未果后，李女士再次分别和翁先生、常先生通过电话联系。谁知，翁先生称此事应由公司负责解决，而常先生却称此事已全权交由翁先生来负责。反复几次后，始终找不到一个负责此事的人。

　　贴标志，卖场闻过则改

　　“我们工作上确有疏忽之处，对危险预期不够。”昨天，该卖场工作人员告诉记者，这是他们遭遇的首例顾客意外伤害事件，公司事后已经采取了补救措施，在高出外面地平面两三厘米的数码专柜外已张贴提醒标志。昨天，记者来到卖场长宁店，看到该数码专柜外面确已张贴醒目的黄色警示标志。

　　卖场：费用应该双方负担

　　对于李女士提出的赔偿方案，卖场工作人员认为费用不应该都由自己承担，而应该由双方共同承担，因为李女士作为有行为能力的成年人，也应该对自己的行为负责。对于给李女士造成的伤害，公司愿意赠送价值四五百元的礼品作为补偿，并将进一步与顾客沟通，争取尽快解决。如果李女士依然无法接受公司的补偿条件，可以提交上海市消费者保护委员会进行调解。

　　李女士：只要赔偿医药费和车费

　　“我只是提出要他们承担医药费以及上课的打车费两项费用。”李女士认为，这是最起码的要求，而骨折给她造成的误工费等费用她根本就没提。另外，台阶高低不平而没有任何安全提醒标志，这让许多有行为能力的成年人都会摔倒，更加说明卖场安全隐患的明显。对于卖场提出的赠送礼品的补偿方式，李女士表示不认可，“如果协商不成，不排除诉诸法律的可能。”

　　（编辑：盛秀华）