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【事件回放】巴黎北部郊区的克利希苏布瓦市(Clichy- sous-Bois)，当地时间10月27日下午，三名男孩为逃避警察追捕，慌不择路，躲进一所变电站，不幸遭到电击。两名非洲裔穆斯林少年，15岁的巴努和17岁的齐亚德当场丧命，另一土耳其裔孩子被严重烧伤。此时，没有人能够预想到这将引发一起波及多个市区和城镇，并且影响到其他国家的，持续近三周的大规模骚乱。这起意外事件激怒了当地居民，第二天，就有400名当地青年走上街头，焚烧汽车和垃圾桶，打砸店铺和一所消防站，与数百名警察发生正面冲突，加上一系列复杂的
政治、种族、宗教信仰等因素影响，这一骚乱持续到11月16日。期间，有4700多人因参与巴黎骚乱而被逮捕，有650人被送进监狱，约有一万辆汽车被烧毁，法国政府实施了包括宵禁、宣布进入紧急状态在内的多项紧急应对措施，不过法国政府在这起紧急事件上的态度和应对措施还是以事态的严重恶化及蔓延而告终，虽然最终骚乱得以平息。这起人为的危机事件引起了法国国内乃至整个欧洲对城市郊区贫困等多种社会问题的讨论，产生了巨大影响。巴黎郊区和外省被焚毁的汽车，仅此一项的直接经济损失超过2500万欧元。占国内生产总值6.5%的支柱产业旅游业也受到巨大影响。骚乱期间，巴黎的埃菲尔铁塔、塞纳河边迷人的咖啡馆以及浪漫的法式大餐，这一切变得不再诱人，美国、俄罗斯、英国、加拿大、荷兰等国均纷纷发出警告，提醒本国公民注意在法期间的人身安全。法国一位旅游业界人士说，大约20％到30％原计划到巴黎旅游的人取消了行程安排，所幸商务旅行受到的影响不是很大。
【点评】危机管理与危机公关凸现
持续近三周的巴黎骚乱无疑成为年末世界旅游业的大事，浪漫之都成为全球2005最后的噩梦，圣诞、新年这些年末的重头旅游产品笼罩在骚乱的阴影中，旅游业对环境的敏感性、脆弱性在这次巴黎骚乱中又一次尽显无遗。11月23日，世界最大的网上旅游服务公司Expedia公布了该公司的有关调查数据，结果显示，旅游业是此次法国骚乱的重要受害者，大规模的骚乱严重影响了法国旅游业和其全球最受欢迎观光地的形象。这次人为导致的社会危机，也是一次典型的旅游危机事件。法国政府面临危机时，危机公关和危机管理的不到位，使得一次小小的事件演变成一场持续三周的大规模骚乱，从而让国家蒙受了巨大经济损失；身处骚乱影响下的旅游城市与旅游行业的危机管理不当也使旅游业蒙受了重大损失，这也给别的国家和城市敲响了警钟，现代社会环境下的危机公关以及危机管理成为一门必要的管理艺术。（编辑：王彦艳）
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