|
人妖不衰 ?以奇制胜
泰国旅游业的最大特点是新奇，尤以人妖独领风骚。不见人妖前，对人妖现象百思不得其解：泰国男少女多，人妖是男身女态，岂不使女人更多了吗？是其一；其二，中国男性加工后当太监，泰国作人妖，有何不同。这种探秘心理恰是泰国旅游业兴旺之诀窍所在。众人都想一睹为快，正中下怀。
辞海曰：一切反常怪异事物皆称妖。其实，人妖是一种艺术，用来表现女性的或女性不便表现的高难动作，为众人服务，比之太监专权，坑害忠良好出一百倍。艺术最大的魅力来自个性化，即差异性。在市场营销学中差异即优势，即垄断，是占领和开拓市场之关键。到了垄断的地步，想看人妖，非泰国莫属。奇字当头，兴在其中。
可见，旅游景点的设计不在多，而在奇。奇是一种享受，一种效果。只要某景点能在一定的公众集团中造成令人满意的审美情绪，它就有存在的价值和吸引游客的功能。
大象上学 ?泰人开业
泰国另有一奇，那就是动物学校名目繁多，楚楚而立。有大象学校、猴子学校、狗学校、蛇学校、鳄鱼学校，还有蚂蚁学校，不一而足。起初，想不通，动物学校比人学校细分得多，作何道理，莫非把精力和经费投偏了吧！不然，这里面大有文章，独具匠心。
人从人学校毕业为了就业，人就业为谋生计，这只是单向循环。天底下那许许多多的动物谁来饲养，它们的良知和才能谁来唤起和使用？于是，动物学校应运而生。人高明。
动物从动物学校毕业，情况大不同。象、猴、狗、蛇、鳄鱼、蚂蚁经人训导，学得一身功夫，当起杂耍演员，它们就业了，不仅为它们繁衍后代、养家糊口做出贡献，而且为人创造了就业岗位，也为人做了贡献。这叫复式循环，一举多得。动物也高明。
没有动物点缀的旅游景点，就像没放盐的汤水，寡淡无味。虽有不会表演的三流动物充数，也吊不起耳闻不如目见的胃口。
可见，以动物之奇异功能吸引旅游者观光，会获得乘数效应。动物上学，人就业，动物毕业而就业，又引起人就业；动物和人双双就业，会获得一笔可观收入，并促使动物服务业的发展，这是何等绝妙的经济学辩证法。
品国宴 嚼出怪味豆的味道 ?
经常听到旅游业行家里手争论吃、住、行、游、娱、购哪个要素最重要。仁者见仁，智者见智，争得不可开交。此次泰国观光感到“综合”两字博大精深。
上述旅游业之要素，宛如怪味豆，缺一味而不可，关键要在提高综合享受度上下功夫。有时，此景点玩很爽，而吃一般化；有时，相反，玩得不怎么样，吃得却很酷。这种要素互补，以此弥彼，以彼补此，能起到稳定人心，激发欲望的作用，有利于再战。
泰国国宴有两大特点：第一，每人独自享用属于自己的那份菜肴。第二，边品尝菜肴，边欣赏表演。菜肴和表演都散发着浓郁的民族文化色香。坐在那里，有一种当了一次泰国贵宾的感觉。演员近在咫尺，她的目情、身段、举手投足清晰可见，尽收眼底。一天的疲劳化为乌有，精神抖擞地向下一个节目进军。
国人搞旅游业缺乏综合意识，喜欢单兵独进，结果无功而返。可能是中国人太多，无暇关照，也可能压根儿不把中国游客当贵宾。让游客当贵宾，过把瘾，一切都化解掉，成本小作用大，何乐而不为之。
仙女散花 用回忆的证据赚钱
从金沙海滩到金沙岛，要乘快艇。乘快艇真刺激，全身从细胞到肌肉到神经，都处在高度紧张而充满激情的气化状态之中，有一种腾云驾雾的感觉。赶奔金沙岛只为了架着降落伞在空中兜一圈，每位300铢(合人民币75元)。
这种价位算是高的了。大家为了体验仙女散花的滋味，纷纷解囊。待从天上回到地上之后，异口同声地说：真刺激，物有所值。这还不算完，回到陆上，仙女散花者的尊容被嵌在影集里。于是，又掏出100铢(合人民币25元)。里外400铢，不翼而飞，留下的是美好的回忆和回忆的证据。这仍然是奇在起作用。
联想起中国旅游业，能否以泰人为榜样，开发海江湖水面。在海湾或湖口的平静处，造一浮舟，购置快艇和降落伞，游客看过龙宫洞，再去仙女散花一番，其乐无穷。或者干脆在涸枯的江河滩上，造些木制船坞，充作俱乐部，边吃，边跳，边唱，来个夜游江河湾。
博士导购 深信不悔
把观光与购物统一起来，一环扣一环，环环生辉，环环生财，是泰国旅游业的又一高招。我们纳闷，不少景点，如看大象、鳄鱼、蛇等表演不收费，这些景点靠何维持。当导游把人群领进象皮商店、鳄鱼系列产品销售点和蛇药中心时，如拨雾见日，一切的一切都在光天化日之下。
在毒蛇研究中心给中国游客导购蛇药的是一位北京人，他在美国攻读博士学位之后，由联合国派来此中心从事科研工作，业余作导购，以了解顾客需要。一听他是北京人，亲情之感油然而生，一听他是博士，仰慕之心肃然起敬。结果，可想而知，被他彻底征服了。博士者，权威也，以中国洋博士，攻克中国土游客，这种营销技巧真是妙极了。
中国的大部分旅游景点存在三个问题：一是导游与导购相分离；二是在旅游景点背后缺少名店名品的强力支持，没有泰国那样的拳头产品，一条鳄鱼皮带上千人民币，一盒蛇药上百美元；三是缺少高层次导购指点迷津。
商场最讲信用，信用的树立第一靠商品本身，第二靠导购者权威。我们往往只注重商品的质量，叫“不怕不识货，就怕货比货”，“货比三家，分晓真假李魁”。所以，在百货公司，在旅游景点，看不到科学家、制造商购导的情景。殊不知，有权威的导购者可以四两拨千斤，使交易成本最小。中国博士稀缺，从事导购必会惊呼大材小用，泰国出此举，作何联想。
木棍比铁钳好
在金沙海滩的重要项目之一，是享用海鲜大餐。每人一只藤篮，里面装满鱼、虾类、螃蟹等海鲜，还有一个鲜玉米，水酒任用。
最难对付的是那只硬壳螃蟹。在国内，酒家给一把老虎钳，只听咔嚓一声，便了事。在泰国另有一番创意，每人发给一支小木棍和一小块大理石片。把硬螃蟹的大爪子放在石块上，用小木棍细细敲来，有节奏的击打声不绝于耳，像在乐器演奏。两种不同的处理方式，体现两种不同的文化背景和乡土风情。国人习惯专制，对螃蟹也不例外。泰人以佛光普照，对螃蟹格外开恩。
撇开上述标准不说，仅从食用角度取舍，这木棍要比铁钳好。木棍温文而雅，打在蟹爪上其力均匀，只伤外壳不损蟹肉，便于食用。铁钳则不然，力度难以掌握，随着咔嚓一声，壳断肉裂，食之不成块，弃之又可惜。
木棍是食蟹之工具，工具雅致，会为海鲜大餐添上一缕温馨。若工具不雅，虽所食之物被雕塑得如仙似画，也会大倒胃口，降低了满意度。讲究食的环境和工具，攸关全局。
泰式按摩 过把瘾再说
花400铢(合人民币100元)享受泰古式按摩，可谓奢侈。当时，使大家掏钱包的惟一动机，是过把瘾再说。
古式按摩真使人过瘾。首先，二三十男女并排躺在一起，景致过瘾；其次，按摩女士按程序规范操作，像表演集体舞蹈，姿态过瘾；最重要的是从脚到头硬是按摩两个小时，击通穴脉，理顺经络，气盛血旺，心身过瘾。
说到中国，古式按摩绝不逊色，点、拿、捶、掐、踩、挤、压、弹，绝招层出不穷。可是为何不能大面积收获，国人非到泰国过把瘾呢？理念和方式陈旧乃是最大障碍。
中国单兵操练为主的按摩模式，有待革新。单兵操练等于暗箱操作，不具透明度，说不清，道不明，不敢涉足；男性按摩师，只适合男性需要，女性半边天弃而不顾，缺乏规模效益保障；而女性按摩师能男女兼顾，生意自然兴隆；还有最重要的是按摩不规范，偷工减料，手到力不到，力到气不到，操作不到位，花钱买不到享受。
给小费没商量
所到之处，只要为你提供服务，必须付小费。旅馆只供给一瓶开水，饮第二瓶水要付小费20铢。按摩后，女士会对你说：小费。最少20铢。观光结束前，导游向每人每天收小费80铢。在正费之后又收小费，合理吗？！
从哲学角度看，存在即合理。从经济学角度看，这是一种机制。对机制不好简单地说可或否，只能指出机制存在的条件和适用的范围，以及可能诱发的连锁反应。导游、司机、按摩女士，包括人妖都没有固定工资收入，实行佣金制，干多少活拿多少钱，个人收入与公司创收、与为游客提供服务的数量和质量挂钩。这种机制使个人收入多元化或叫多渠道。比如导游的收入由四部分组成：旅游公司给的提成、商店给的回扣、游客给的小费和汇率差。这种机制明显的好处是，迫使导游多接游客，提供优质服务，从中多得提成、回扣和小费。
国人对在旅馆和导游等行业中收小费，争议颇大。各持理以争，互不相让。收小费不会污染民风和行风。要害是服务到不到家。服务到家一个愿给，一个可拿，不必较劲。再者，范围要严格控制。在火车里，旅客请列车员倒瓶水也收小费，就不合情理了。
四百里长街 回头景
从曼谷到笆提雅(泰国旅游特区)再到会河大铁桥，路程四百余里，令人惊讶的是，四百里无一空地，店面、金铺、娱乐场所连成一片。
马克思在级差地租理论中描写过，靠近城市的土地地租最贵。因为，人们从中获得的级差收益最多。泰人又进了一步，最靠近马路两旁的土地创造的级差收益最大。因此，泰人在马路两旁开商店，盖娱乐场所，得利甚丰。
国人不知为什么喜欢密集在一起，喜欢圆而不喜欢长。不少城市，比如建筑是圆型布局，由商业中心向四方辐射。这可能受易经八卦之影响，讲究阴阳相辅，以圆为上乘。然而，一过八一桥，圆的弊端就暴露无遗，应验了圆极而困的哲理。长是开系统，便于吸纳及传递。圆为闭系统，如蚕作茧。土地资源是财富之母，取圆舍长，对土地资源的浪费最大。
设想一下，如果在江西从南昌到梅岭，到云山，到秀峰，马路两旁商店、学校、娱乐场所络绎不绝，直达庐山和九江。这马路效应带动旅游人气，必定会创造出可观的收入。
泰国五日如白驹过隙，而联想却直冲九斗。人们常说回头景令人回味。笔者认为，金窝银屋不如自己的草窝，草窝搞好了胜过金窝。关键在于理念创新，锲而不舍。 （编辑：王彦艳）
| 
