2005消费投诉呈现五大热点

    深圳消委会年度消费投诉统计分析显示2005消费投诉呈现五大热点

　　【本报讯】昨天，深圳市消委会召开新闻发布会，公布了2005年消费投诉新趋势，即由简单的日用品投诉发展到大宗投诉，商品的涉案金额不断增大。2005年，深圳消费投诉集中在五大热点。

　　2005年，深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉11674件，解决率达99.58%。投诉商品包括电子类、家用机械类、百货类、房屋装修及建材类、农用生产资料等。反映的问题依次是质量问题、安全问题、价格问题、计量问题、广告问题、假冒问题、虚假品质表示问题、营销合同问题、人格问题等。

　　热点一：

食品安全不容乐观

　　统计：全年投诉476宗。

　　问题：掺杂使假，销售过期变质食品，部分商家把即将到期或过期的食品重新包装，更改生产日期，再次销售，或以特价等促销方式出售食品；使用劣质原材料加工制作食品；食品标签不规范，缺乏警示作用；熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求；添加剂含量超标，部分商家大量使用防腐剂，延长保质期。此外，食品中有异物、制作流程不规范、缺斤少两等都是投诉内容。

　　提醒：尽可能选购贴有“QS”(质量安全)标志、厂名厂址齐全、食品主要成分、含量以及生产日期和有效期明确的食品。

　　热点二：装饰材料投诉跃居首位

　　统计：全年投诉971宗，较去年上升39.11%。

　　问题：产品质量不合格，如产品中含有的甲醛、苯等有毒有害物质超标；假冒伪劣，以次充好，如在产品上贴上“绿色”、“环保”等标志，将“强制性标准”和“绿色标准”混为一谈；产品标识不齐全、不规范，如产品等级分为优等品、一等品、合格品三个等级，有的商家擅自标为特级、优选、特选；片面夸大产品性能等。

　　提醒：向销售商索要产品检测报告和相关证明，签订合同时将商家承诺写进补充条款。

　　热点三：教育培训投诉直线上升

　　统计：全年投诉168宗，较去年增长1倍多。投诉较多的是外语培训、驾驶培训和电脑培训等。

　　问题：课时缩水，随意并班、拖延开班；夸大培训效果、教员配备与课前宣传不符；不履行合同约定；乱收费等。

　　提醒：消费者在报名前务必要了解培训机构的资质。签订协议时，最好能将诸如教材费、培训费、上门辅导费、是否外教等相关内容写进协议。

　　热点四：短信电话诈骗防不胜防

　　统计：全年投诉37宗。

　　问题：冒充银行卡客户部门、经济犯罪侦查科及银联中心等部门，诱骗事主将存款转入犯罪嫌疑人开设的银行卡中；以××公司举办“庆典”或“抽奖”活动，告知消费者获得奖金或奖品，诱骗事主按其要求将“手续费”、“

个人所得税”等款项汇到其指定的银行账号上等。

　　提醒：及时了解相关活动及其主办单位的合法性、真实性等。如果已经被骗，要及时向通信管理局、公安局等部门投诉、举报。

　　热点五：数码产品难按“三包”处理

　　统计：电器类投诉焦点仍是质量和售后服务问题，投诉集中在手机、电视机、空调类产品，其中手机投诉806宗，占总量的26.46%。

　　问题：手机通话质量差、自动关机、按键失灵等；电视机画面模糊，维修质量差，承诺不兑现；空调不制冷、噪音大、安装不当造成漏水、不能及时安装、售后服务差等；

液晶、背投等高端彩电缺乏相应国家标准，其“主要部件”不包括在“实施‘三包’的部分商品目录中”，经销商以此为由，拒绝按‘三包’规定执行，仅提供一年保修。

　　提醒：经营者应履行告知义务，买卖双方可以就“三包”期限进行约定，并在“三包”凭证和发票上明确标注。

　　作者:记者 苏海强 通讯员 郭敏华