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2005年度，日照“12365质监热线”话务显示1.5万余件，其中转接座席电话4800余件、传真留言700余件、业务受理2300余件、其他8000余件，涉案货值276万元，直接挽回经济损失30余万元，兑现举报奖金2400元，投诉举报案件按期处结率达100%。据了解，日照市2005年所接受的投诉有三大热点。
一、锅炉、压力容器、压力管道的无证私自安装和龙门吊的擅自使用，以及部分有
资质的安装单位不及时履行相关报批手续，成为日照市特种设备违法行为投诉举报的重点，其投诉举报率占年度总数的29%，且投诉举报准确率几近百分之百。特种设备的行政违法行为，按照国务院关于《特种设备安全监察条例》的相关规定，责令违法行为人限期进行了整改，对逾期不改正者给予了严肃查处。但液化气气瓶、乙炔气瓶、氧气瓶的无证充装投诉率大大下降，由此可见气瓶的统一托管检验整治起到了良好的作用。
二、食品投诉成为投诉举报的第二重点，投诉率占年度总数的23%，存在的问题主要是无证生产小麦粉；无证、无标生产冰棍；个别挂面生产厂家添加剂成分不合格；个别乳制品生产企业标识标注不符合国家相关标准、个别家庭小作坊利用其它动物肉加工冒充狗肉导致食用者中毒腹泻等等。对以上存在的行政违法行为，质监部门都及时给予了查处，还通过新闻媒体对无证、无标生产冰棍的窝点进行曝光。
三、由于汽油、柴油价格的上扬，有些加油站利用加油机的电工仪器仪表作弊坑害消费者，成为投诉举报的又一重点，占年度投诉举报总数的16%。利用加油机作弊违法的行为主要是以下几种：有的私拆铅封，破坏加油机的计量准确度；有的不及时申请定检，超过检定周期违规使用；有的加油站工作人员加油时为了少加油，利用用户到办公室去交钱的机会，提前终止加油，不让用户看显示屏上显示的实际相关数字，引起消费者不满。对存在的计量违法行为按照相关规定给予了查处整改。
另外，按照行政管理职能的分工，日照“12365质监热线”受理中心的工作人员，将受理的有关药品、保健品和涉及到的卫生问题，以及流通领域内的产品质量投诉事宜，都及时转交相关部门进行了妥善处理。
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