一桩房屋投诉 四年维权历程

　　今年4月份，大连消费者李克臻先生就其购买的房屋存在严重质量问题，打电话给本报进行咨询。记者根据他反映的房屋质量问题中还存在纠纷时间较长、情况比较复杂等实际，建议他向政府相关职能部门反映，并通过对房屋进行质量检测后，再依法寻求解决。记者还建议该消费者，不管解决结果如何，都希望给本报来电话告知。

　　11月底，该消费者给本报来电话说：“我家的房屋质量问题终于得到解决了！ 谢谢贵报的帮助与关注！”记者听到这个让人轻松的消息后，对他的维权经历及结果发生兴趣。李克臻先生如释重负地对着话筒长叹一口气：“说来话长”。

　　新房透风漏雨

　　2001年，李克臻花120万元在大连市天兴新家园购买了一套新房子，当年5月份拿到了钥匙，并购买了20多万元的建筑材料开始

装修。装修过程中发现，这套新房存在多处质量问题：墙皮用手一抠哗哗脱落；墙面和窗台多处漏水、渗水，外面下大雨，里面下小雨；窗户关不严，外面刮大风，里面刮小风；甚至连入户的电话线都没有，只得扯明线，导致许多不便与安全隐患。新买的高档住宅无法入住，一家人只好住在旅馆里，节假日

房价上涨，一家人又只得投靠亲友帮忙，就这样过着“打游击”的生活。

　　多次

维权未果

　　李克臻说，发现房子出现质量问题后，当即于2001年5月，找到该小区物业公司要求解决。物业公司说，房屋的质量问题属于房地产开发商的责任；而该开发商说，房屋交付使用的过程中，维修应由物业公司负责，又让他去找物业公司。李克臻说，直到2003年11月3日，他在物业和开发商之间已来来回回40趟之多，但一点问题也没有解决，一家人寄宿在旅馆和亲友家，生活变得一团糟，大人工作没心思，孩子上学不安心，直接影响到高考成绩。李克臻还痛心地形容当时的家境说“因为这套房子，家整个给毁了，真是不堪回首！”。2003年11月，李克臻又抱着试试看的态度，开始向大连市、辽宁省和国家有关部门反映自己遭遇到的房屋质量困惑，还向一些新闻单位反映过该房屋情况，希望由政府和媒介帮助解决这一难题。

　　化解质量纠纷

　　2003年11月，李克臻举报的问题，引起了全国建筑市场稽查特派员办公室的关注，该办公室与2003年11月专门下达建稽举转字（2003）第297号举报查处通知，要求辽宁省有关部门立刻查处李克臻举报的问题。辽宁省和大连市接到通知后，立即责成大连市建设工程质量投诉办公室对此事进行全面核查处理，经该办公室核查认定，李克臻举报的问题基本属实，并当即于2003年11月24日下达《整改通知》，要求被投诉方大连某房地产开发公司对李克臻在天兴新家园购买的房子实施整改。

　　2004年1月30日，辽宁省建筑科学院对李克臻购买的房子也进行了质量检测，检测结果证明李克臻反映的问题属实。再根据最高人民法院发布实施的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第12条规定的“因房屋主体结构质量存在不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构经核检确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持”等内容，该房地产开发商本该依法对李克臻的房屋实施整改，但该开发商仍然为了自己的利益，拒不执行大连市建设工程质量投诉办公室的《整改通知》达1年之久。

　　为了尽快解决问题，今年3月，大连市委市政府将李克臻反映的问题列为重点案件，责成大连市建委主要负责人牵头，大连市建委和市信访办共同负责督办，按照公平公正的原则，从内部化解消化矛盾，达到解决纠纷的目的。经过3个多月大量的调查研究工作和多次耐心细致的调解，6月13日，李克臻和房地产开发商终于达成了《和解息访协议》，其主要内容是：由房地产开发商一次性补偿给李克臻购房贷款利息、取暖、住宿、房屋检测等费用26万元，房屋室内质量维修等费用22万元。据了解，该开发商目前已经按照《和解息访协议》将这48万元的费用支付给了李克臻，双方在该《协议》上签字、盖章，同时大连市建委等有关部门现在正积极协调解决李克臻这套房子的公共部位维修和相关补偿问题。

　　维权者感言

　　李克臻说，房屋质量是近年来百姓反映的热点问题之一，也是涉及百姓最重要利益和社会稳定的重要因素。按说根据检测证明和法律规定，本投诉并不难解决，却“扯皮”了4年之久，最终由政府部门出面化解。它反映了在中国房地产市场渐进成熟的现实过程中，政府所起到的“杠杆”作用。辽宁省大连市把房子的质量看成老百姓安居乐业、建设和谐社会的大事，在得知当事人多次维权未果的情况下，把纠纷最终消化在当事人内部进行解决，既维护了消费者的权益，又解决了房屋质量的大事，其经验是值得借鉴推广的。