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重信誉 树形象 负责任 保质量
家居装修不同于家庭一般商品的消费，因为它在前期是看不到效果的。施工部门在装修之前收取客户一定数额的预付款，有些预付金甚至达到工程款的60%，尽管很多消费者对此心存芥蒂，但是也鲜有人能够对此约定俗成的模式进行改变。为了真正做到让消费者放心消费，北京中海装饰公司于两年前率先在首都北京提出了“先装修、后收费、保修5年
”的经营理念，实施两年来受到广大客户的好评。
近几年来，随着房地产市场的不断升温，装修市场也骤然变得火热，大大小小的装修公司如雨后春笋般地冒了出来。据不完全统计，仅在北京，目前已拥有装修公司3000余家。这还不包括在街头巷尾，人们经常可以看到仨人一伙儿、俩人一团儿的“装修游击队”。这些人租间屋子、挂个牌子，便“敲敲打打”地营业起来。由于缺乏必要的技术和资金，因此装修质量经常出现问题，为装修而引发的纠纷时有发生，官司也接连不断。可以说，装饰装修公司如何取信于民，已经成为装修行业不容忽视而且是迫切需要解决的大问题。
北京中海装饰公司的总经理李昌介绍说，他们实行“先装修后付费”的做法，就是为了靠诚信优质的装修质量扭转人们对装修公司的不良看法，最大限度地维护客户的切身利益。一方面是为了给客户吃下定心丸，使每一个客户对“中海”的装修彻底放心；另一方面也是对公司施工质量的一种约束，无形中给每个员工增加了压力，如果你不好好干活，质量达不到要求，就有可能在完工后拿不到工程款，不但职工的工资和奖金会“泡汤”，而且“中海”的牌子也会毁于一旦。在中海公司，并没有天天把“质量是企业的生命”之类的话挂在嘴边儿，但是为了保住自己的饭碗，员工们人人视“产品”质量为自己的生命，上道工序对下道工序负责，工长向部长负责，如此这般，在质量保证方面建立了“层层负责”的“铜墙铁壁”。
李昌介绍说，在如今的家装过程中，人们最不放心的就是原材料，因为在这方面的水分很大，而且经常发生一些装修队伍偷工减料、偷梁换柱的现象。为此，他们的上百个工地的原材料均由公司严格按照质量标准，统一批量购进，并严格按照质量标准进行加工。特别是由于公司承担了今后5年为客户保修的成本，因此公司比客户更加关心材料和施工的质量。更何况最后还设有严格的验收防线。如果验收时因为质量不合格，可能会把已经粉刷过几遍的好端端的墙面砸掉重新粉刷，而且主管的员工、工长，甚至生产部长，谁也逃不脱挨罚的干系，因此没人敢有丝毫马虎。
李昌说，几年的装修实践使他们认识到，大多数用户选择“中海”，并不单单是冲着“先装修、后付款”而来的，他们更多的是看中“中海”的装修质量。
李昌还特别提到，近几年来，由于个别河南人在北京“犯事”，使一些客户对河南人的信誉度大大下降，给河南人大丢了脸面。他说：“我是河南人，而且中海的大部分员工也是河南人。我认为绝大多数河南人是勤劳、善良，讲道德、讲信誉的，我决心用自己的实际行动改变河南人在人们心目中的形象。”
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