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几日的连续降温后，拨打北京市供暖服务热线62357575的市民增加了1倍以上，由12月1日的229个电话，增加到前天的470个电话，其中反映供热问题的占到60％以上，政策咨询的占20％。北京市市政管委负责人表示，气温突降使前段时间隐藏的供暖问题暴露出来，市市政管委已要求各区县市政管委加强居民的室温监测。
市市政管委的一位负责人说，一些市民已经将投诉电话打到了管委个别科室里，市
民在电话中对供暖热线的处理速度反映较大。这位负责人解释，62357575主要负责全市供暖情况的信息收集，并及时反馈给有关部门进行处理，但热线接听人员本身并不直接处理情况。
朝阳区供暖服务热线最近几天也“热”得不得了。朝阳区市政管委的工作人员苏朝伟介绍，朝阳区供暖热线已到了挂不上的程度。他说，朝阳市政管委专门安排了一名工作人员接收从市供暖热线“62357575”网络平台传来的有关朝阳供暖的信息。在接到供暖投诉信息后，工作人员会通知投诉用户对应的锅炉房工作人员，调查投诉地点的情况。锅炉房工作人员会上门或与物业联系，尽快处理问题。
据介绍，安华西里是今年投诉率较高的小区之一，目前朝阳区政府有关负责人已到安华西里锅炉房进行了查看，造成供暖问题的主要原因是小区供暖管网老化，导致热损失较大。区市政管委已要求供暖单位加强对小区居民室温的监测。（编辑：盛秀华）
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