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本报讯 记者焦艳玲报道：最近，北京的田某向石景山区消费者协会投诉反映，他的父亲去世后，在某医院太平间为父亲购买寿衣时，工作人员的态度极其强硬，田某在无法选择的情况下，为其父亲购买了价格为5200元的寿衣。事后，田某认为该医院存在欺诈行为，要求医院加倍赔偿。
石景山区消协负责投诉纠纷的黄玉芬女士向记者介绍，消协接到投诉后，及时找到该
医院太平间及上级主管部门进行调查了解。田某购买的寿衣包括衣服9件，被褥6件，共15件，面料为织锦缎，属上等好料，进货渠道、价格等都符合国家标准。这是否构成欺诈行为呢？
由于田某和经营者都表示愿意由消协来调解，消协便组织双方进行调解。通过双方各自的陈述，找出了其争议的焦点：一是在特殊行业中，经营者没有足够的时间让田某选择商品，剥夺了田某的选择权；二是经营者的服务态度有欠缺，忽略了田某悲痛的心情。最后，消协按照《消费者权益保护法》的有关条款进行了调解，经营者的行为虽然不构成欺诈，但因其在上述两方面的欠缺，经营者应向田某当面赔礼道歉，并给予田某精神安慰补偿费3000元，双方签字达成了协议。
在解决这起纠纷的过程中，经营单位的领导给予了大力支持，认为太平间工作人员的工作存在问题。太平间工作人员的服务不细致，未向田某说明寿衣的质地以及人去世后几个小时就会出现僵尸现象，身体变硬，很难穿上衣服等内情，反而督促消费者快点购买寿衣等丧葬用品，给田某带来了精神伤害。经营单位的领导已将该工作人员辞退，并当场向田某赔礼道歉，给予了田某一定的精神安慰，田某表示满意。
这是一起特殊的消费纠纷，首先是田某因自己的亲人就躺在医院的太平间，心情极其悲痛；其次是做晚辈的当着亲朋好友的面为父亲购买寿衣时，如果因嫌价格贵而提出异议，恐怕会落个不孝的罪名。因此，有的经营者便趁机钻空子，甚至趁火打劫，诱使消费者不理性消费。石景山区消协提醒消费者，即使是怀着极其悲痛的心情购买丧葬用品，也一定要保持清醒的头脑，理智消费。消费者要问清丧葬用品的质地及用途，如对价格有异议应及时提出，更不要随意在丧葬用品消费确认单上签字。
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