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11月22日，上海保监局公布了10月保险信访投诉情况。其中，平安人寿保险公司和大地财产保险公司分别成为该月涉及信访次数最多的寿险和产险公司。
据记者了解，今年10月上海保监局共收到各类来信25件，接听来电62个，接待来访12批次。根据有关规定，来信中2件由上海保监局直接处理，23件转相关保险公司处理。在涉及产险公司的信访件中，居前3位的分别是大地产险（9件）、中国人保（7件）、华安保险
（4件）；涉及寿险公司的信访件中，居前3位的分别是平安人寿（24件）、中国人寿（17件）、太平洋人寿（6件）。
从来信涉及的内容来看，反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占83.8%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的2%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占5.1%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占9.1%。一方面，调解制度也正成为解决保险投诉和纠纷的一个重要途径。
据记者了解，截至今年8月底，上海调解委员会共接到了投保客户保险合同争议调解申请41起，进入调解程序22起。除19起由于保险公司拒绝调解外，已经成功调解了18起保险纠纷，2起还在调解过程中，1起调解不成功，1起申请人撤回申请。
与此同时，中国保监会已确定上海、安徽、山东为保险合同纠纷调解的试点，明年5月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。保险合同纠纷裁决机构可能借鉴英国的经验，成立保险投诉调查局。保险投诉调查局将对消费者与保险公司通过协商不能达成一致的保险合同纠纷进行裁决。被保险人如果不接受裁决结果，可以继续反映，直至向法院提起诉讼。如果被保险人接受裁决结果，则保险公司必须执行。（编辑：盛秀华）
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