小额维权不可忽视 中国消费者的维权意识应加强 | |
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http://finance.sina.com.cn 2005年11月11日 09:25 法制日报 | |
刘克梅 顾客用餐后向店家索要发票,这本是很正常的事。然而,沈小姐在国大麦当劳餐厅用餐后索要1元发票时,男服务员却回答说:“我们没有1元的发票”。沈小姐问:“那你们平时这种情况怎么处理?”没想到,男服务员撕了一张10元的发票扔给她,并嘲讽道:“这下你满意了吧?”这名男服务员的这一言行让沈小姐感到很气愤。消费者索要发票是行使自己 商家的这种冷眼告诉我们,对待“小额 维权”,大家不能“太好说话”。“小额维权”不划算的想法是有一定道理,但还是有点明哲保身。权益明明受到了侵犯,却因为微不足道就轻易放弃了,商家会暗自高兴:可得到更多非法利益。从而助长了商家的隐性欺诈和霸道。最新调查显示,中国消费者的维权意识正在增强,可是,笔者认为,这种觉醒只是一种“大额维权”的觉醒,我们缺乏的就是沈小姐这种“小额也维权”的较真精神。而只有当大家对“小额维权”都能“人人喊打”的时候,不良商家才真的不敢轻易欺骗,消费环境才能真正地健康发展起来。 |