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吴晓燕
雀巢奶粉的危机还没过去，光明牛奶又现出了问题。河南电视台的记者经过6天的明查暗访，发现了牛奶生产的黑幕：没卖出去的返厂牛奶没有被销毁，而是露天放着，很多被太阳晒坏了，然后这些变质牛奶又重新拿去生产了。
这是个爆炸性新闻，占据了许多网站的头条位置。但凡出现此类问题时，人们总是会自然地与三株、南京冠生园联系起来，光明是否会走到如此境地，现在下断言还太早。不过，内心还是很替光明感到可惜。
网上的调查显示，93%的网友决定不再购买光明奶。而此前，大家怎么评价光明呢？光明，我们的民族品牌，曾经面对达能在中国乳业市场的全面布控，你表现出的智慧与勇气，保住了国人战胜世界巨头的决心与希望。
对任何品牌而言，这都是很宝贵的品牌资产。也正因此，光明事件让消费者感到震惊，这个心目中值得信赖的品牌怎么了？
光明的董事长王佳芬不经意间道出了这里的玄机。王佳芬说，上海工厂生产的光明奶是没有问题的。那为什么光明兼并的郑州山盟乳业奶厂就出现问题了呢？王佳芬解释了原因，她说：这个厂原来有不少问题，后来他们用一年时间做好资产清理等工作后，光明才正式兼并的。不过这个厂光明总部并没有派人过去管理，管理层全是原班人马，总部通过会议、ERP等形式进行信息管理。
这或许真的是光明的症结所在，尽管有人质疑王佳芬的回答有避重就轻之嫌。从中我们可以感受到光明此种做事风格的风险，因为依据中国人的做事原则，走到被兼并地步的企业往往存在许多问题。
与光明“大撒把”式的做法完全不同的一个典型案例是海尔，海尔在兼并企业时，都会派去带有深厚海尔文化“基因”的3名员工，把海尔的文化、海尔的管理体系带到被兼并企业，使被兼并企业的员工从思想上、观念上实现了脱胎换骨的转换。在海尔看来，没有统一的企业文化，没有统一的海尔管理理念和创新精神，海尔管理的效益就不可能产生。海尔的做法也许值得光明借鉴一二。
现在，光明迅速启动了危机处理小组，并拿出了一份“诚告消费者书”应对公众的质问，以挽回光明在消费者心目中的形象。这些确实是一种有效的挽救措施，但光明也应该通过这件事清楚地认识到，问题的症结在哪里？治标同时不忘治本，否则，犯第二次错误的代价就太大了。
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