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早报记者 肖蓓
昨日，雀巢金牌成长3+奶粉碘超标曝光10天之后，雀巢(中国)有限公司首次正式向消费者表示道歉。据悉，碘超标的雀巢金牌成长3+奶粉(2004年9月21日生产)共有13.5吨，购买该批次奶粉的消费者不能退货，只能换货，且只能更换其他批次的金牌成长3+奶粉。
雀巢首次向消费者道歉
昨日下午，雀巢(中国)有限公司发布声明，首次正式承认碘超标是一个“错误”，并正式向消费者道歉。声明称：“尽管不会涉及安全和健康问题，我们了解偏离标准一事在消费者和社会中造成了担忧。……就雀巢金牌成长3+奶粉碘含量偏离国家标准这一错误表示道歉。”据央视报道，雀巢早在浙江省工商局曝光15天前就已得知碘超标的检测结果，但一直未警示消费者。雀巢在昨天的声明中对此的解释是，雀巢“在得知碘超标后第一时间，与有关部门取得了联系，就此事进行沟通，并向有关部门承诺立即采取相应整改措施。”
“问题奶粉”销往杭沪穗
雀巢昨天还是未对问题产品的批次、数量、流向以及是否召回等关键问题进行说明。不过，雀巢公关部负责人何彤随后向早报记者证实，这次检验中发现碘超标的20040921(2004年9月21日生产)批次的雀巢金牌成长3+奶粉共有13.5吨，主要销往杭州、上海、广州等城市，目前这一批次的奶粉已暂停在这些地区销售。此外，雀巢公司还公布了消费者服务热线(01064381166)。
不能退只能换
记者致电消费者服务热线，工作人员表示，雀巢金牌成长3+奶粉只有2004年9月21日生产的这个批次碘超标。购买该批次奶粉的消费者可更换其他批次的金牌成长3+奶粉。只要能提供奶粉包装，雀巢会在10个工作日内将更换产品送到消费者家中。
但是，已对金牌成长3+奶粉失去信任的一些消费者，能否要求退货呢？对记者这一提问，工作人员明确表示，只能换货，不能退货。他还强调，该批次奶粉碘含量为191微克/百克，如果儿童每天食用100克奶粉，那么每天摄入的碘为191微克，而根据中国营养学会公布的资料，儿童每天摄入的碘含量在800微克以内都是安全的。雀巢昨天的声明也再次强调了产品的安全性，承诺“消费者完全可继续安全食用所有雀巢产品”。
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