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编辑同志：
我于1997年买了一台“科龙”公司生产的容声冰箱，前段时间冷藏效果不是很好。我拨打了保修卡上的湖南维修部电话5501921，并询问是不是科龙公司维修部，对方称是。维修人员上门检查后，说要换启动器，这位自称姓冯的维修师傅从包里掏出好几只启动器，试试这只，又试试那只，才安了一个合适的。冯师傅称，换启动器要105元，还有上门服务费40
元。我质疑一个零件怎么这么贵。冯师傅称，这是厂家的原装零件，所以贵一些，质量一定能保证。我表示，既然我花钱买了新的启动器，旧的那只应该给我留下。冯师傅却称，公司规定旧零件要拿回公司报账。我看他没有给我任何盖有公司公章的维修单据，便要求他留下手机号码，并写了保修收据。冯师傅表示，现在冰箱肯定没有问题了，而且3个月内再出现故障可以免费维修。
冯师傅走后，我发现冷藏效果不好的问题没有改善，反而出现了新问题，冰箱压缩机24小时不停地工作起来。我又联系了维修部，冯师傅再次上门检查后对我说，温控器坏了，维修部没有货，要从厂家调货就得等一段时间，他可以给我在冰箱外加一个“延时保护器”，可以暂时解决问题，但要重新收费。我不同意，坚持让他给我维修温控器。冯师傅检查了一个小时，说是他前一次检查冰箱时，把温控器上一根电线插错了，他纠正过来后，温控器的问题终于得到解决。
由于冷藏效果不好的问题始终没有得到解决，我再次拨打了保修卡上的电话。这时，对方态度恶劣地说，冰箱用久了就是这个样子。难道容声冰箱的售后服务这样差？请记者调查了解。
李女士
调查附记：是容声冰箱售后服务部门敷衍用户，还是另有蹊跷？记者近日为此展开了调查。
记者与容声冰箱的生产厂家广东科龙电器股份有限公司取得了联系。该公司立即让湖南分公司落实此事。湖南分公司有关负责人表示，由于李女士的冰箱是1997年购买的，之后“科龙”湖南分公司进行了搬迁，服务电话改为5150731、5159100，过去的服务电话5501921早已申请停机，因此李女士拨打5501921请到的维修人员肯定不是“科龙”的工作人员。该负责人表示，公司对维修收费有明确规定，对超过保修期的产品进行维修，上门费20元，一般维修费30元，更换启动器收费一般在20元以内。随后，记者通过电信部门查询到，5501921竟是一个位于梓园路的私人电话。
市工商局消保处处长曾满城表示，工商部门曾接到多起类似投诉，一些人利用品牌电器维修部注销的电话号码开展业务，进行乱收费，涉嫌有诈骗动机。消费者遇到类似情况，可向当地工商部门进行举报。消保处提醒消费者，在进行电器维修时，应找生产厂家指定的维修站，并要求维修人员出示工作证或工作牌，要求维修人员开具盖有公司公章的正规发票。
本报记者 彭放
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