上海：网络服务仍是投诉焦点

　　记者 昨天从上海市工商局获悉，五一期间,工商部门对节日期间的食品、餐饮及旅游市场进行了重点检查，查处集贸市场、超市大卖场、商业街等场所违法销售商品等行为50起，较好地维护了节日的市场秩序。

　　另外,5月1日至5月7日上午10时，“12315”申(投)诉、举报系统共受理消费者投诉420件、申诉5件、举报46件，计471件，较去年同期(765件)减少38.43%。此外，还接受各类咨 询3778人次。从申(投)诉涉及的商品和服务类别看：互联网服务(42件)、食品(28件)、电信服务(27件)、通讯产品(27件)、销售服务(21件)在各类商品和服务中列居前5位。

　　黄金周投诉三大特点

　　●一是互联网服务仍为申(投)诉焦点。消费者反映的问题主要集中在上网速度慢、断网频繁，网络游戏方面游戏密码、装备被盗，游戏点数卡无法使用等。

　　●二是食品类申(投)诉问题较突出。70%以上集中在饮用水、奶制品、糕点和肉类。

　　●三是节日期间手机售后服务滞后值得关注。突出问题表现为节日期间某些手机商的售后服务部停止营业，消费者的手机出现质量问题无法得到及时修复或退换等。吴洁瑾