SK-Ⅱ向成都两消费者退款

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　昨日下午，向成都市工商局投诉SK-Ⅱ的两名成都消费者得到了成都SK-Ⅱ专柜两笔分别为5950元和4760元的退款。

　　3小时

　　王女士拿到4760元退款

　　消费者的投诉在引起市工商局重视的同时，也引起了宝洁公司的重视。昨日中午12时过，记者接到一自称姓陈的SK-Ⅱ销售经理打来的电话。陈经理在电话中称，本报报道的两名消费者的投诉要求引起公司的高度重视，并会积极妥善处理两起消费投诉。他表示，将和消费者取得联系，寻求解决途径。

　　下午1时左右，记者先后接到消费者王女士和刘女士电话，称陈经理已经和她们约好，当天下午6时在某商场处理两起投诉。

　　昨晚6时，记者随同王女士准时来到位于商场一楼的SK-Ⅱ销售专柜。在详细查看了王女士的购货凭证和所购产品后，陈经理表示，接受王女士的退货要求。专柜工作人员当场填写了一份《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量快速退货处理》单。在这份《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量快速退货处理》单上，使用情况简述一栏中专柜工作人员注明：“使用产品后脸部出现红、痒、刺痛的感觉。”在附上的《简易协议书》中，专柜工作人员注明：“感谢王×就使用SK-Ⅱ产品(附发票和相关凭证)与××商场联系，经过双方协商同意退款1520元，对您在使用产品过程中出现的问题及自觉不适我们表示关切，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理，您的此次投诉问题作一次性终结处理。”因为王女士在SK-Ⅱ设在成都的另一个专柜也购买有产品，专柜人员又让她填写了另一份《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量快速退货处理》单并进行退货处理。王女士要求退货的产品包括紧肤抗皱精华乳、净白精华液等5种SK-Ⅱ系列产品，货值4760元。由于王女士所购买产品涉及到SK-Ⅱ设在成都的两个专柜，所以退货程序显得较为繁杂。直到昨晚9时左右，SK-Ⅱ专柜人员才办完王女士的退货手续，并亲手将4760元货款现金交到王女士手上。

　　在退货现场，记者问陈经理，此次退货的理由是否和SK-Ⅱ“问题”广告宣传有关？陈经理对记者的提问始终没有作正面回答。当记者问，如果消费者遇到类似问题可否提出退货要求并得到退款时，陈经理表示，将按照消费者反映具体情况作处理决定。

　　1小时

　　刘女士获得退款5950元

　　昨日下午5时30分许，刘女士和记者来到某商场一楼的SK-Ⅱ专柜。由于此前已经同刘女士进行过联系，专柜小姐很快便进入退货程序。专柜小姐让刘女士出示了商品和收银条，开始清理刘女士带来的SK-Ⅱ提袋里的商品，包括紧肤抗皱精华乳、护肤精华露、神仙水、眼霜等，其中有的用过三分之一，有的已经使用超过大半。记者看到，刘女士这张去年12月19日购买SK-Ⅱ产品的收银条显示为5950元，其中还包括两盒已经使用过但没有带到现场的面膜。尽管如此，刘女士认为从收银条上可以推断出自己当初曾一并购买过两盒面膜，要求专柜按照当初自己购买的5950元总金额进行退款。对这一要求，专柜表示将请示公司后再作答复。

　　随后，刘女士和记者被SK-Ⅱ专柜小姐引到楼上贵宾厅的顾客接待室办理退货手续。专柜小姐给刘女士拿来了一张《SK-Ⅱ之非产品质量问题快速退货处理》单，并一一填写上刘女士的资料和所退商品的清单。专柜小姐向刘女士询问退货原因，刘女士称，自己是看了SK-Ⅱ广告后购买使用，但在使用中面部并没有出现其广告宣传的改善效果。

　　在填写《SK-Ⅱ之非产品质量问题快速退货处理》单的时候，刘女士得到了SK-Ⅱ同意其对两盒面膜也进行退货的答复。专柜小姐提出用《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量问题快速退货处理》单来处理刘女士的退货。对此，专柜小姐解释是，刘女士是用了SK-Ⅱ的系列产品出现的“过敏”反应，所以都用《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量问题快速退货处理》单。刘女士则坚持认为，紧肤抗皱精华乳、护肤精华露和眼霜在广告上都有不实之处，应该填进《SK-Ⅱ之非产品质量问题快速退货处理》单，其他填进《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量问题快速退货处理》单。在双方的协商下，紧肤抗皱精华乳、护肤精华露被填进了《SK-Ⅱ之非产品质量问题快速退货处理》单，其中附上的标明退款1400元的退货单上的《简易协议书》上陈述：“此次退货处理与质量问题无关，也并非使用后皮肤有问题出现”。其它产品则一并以“过敏”这一原因填进了《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量问题快速退货处理》单，退款金额则为4550元，SK-Ⅱ陈述为“对在使用过程中出现的问题及自觉不适我们表示关切”。《短期SK-Ⅱ健康投诉之非产品质量问题快速退货处理》单和《SK-Ⅱ之非产品质量问题快速退货处理》单都表示：“对于您希望退回SK-Ⅱ产品的要求我们表示关切。我们理解及尊重您的感受。所以决定为您作退货处理。”并且都“属一次性终结处理”。

　　昨日，刘女士的退货过程持续了一个多小时，下午6时40分许，刘女士办完手续并拿到了SK-Ⅱ专柜人员送到顾客接待室的6000元钱并找补50元。至此，刘女士退还了自己使用了近4个月的SK-Ⅱ产品，获得5950元全额退款。

　　昨日

　　工商发出询问通知书

　　昨日，成都市工商局公平交易执法局正式介入调查此事，并向SK-Ⅱ代理商——广州浩霖贸易有限公司发出询问调查通知书，要求该公司人员今日到市工商局接受调查。

　　昨日上午，记者从成都市工商局公平交易执法局获悉，备受关注的成都消费者投诉SK-Ⅱ一事已经引起成都市工商局公平交易执法局高度重视。据负责经办此事的王姓办案人员介绍，公平交易执法局已经正式介入调查此事，并在积极作前期调查取证。

　　昨日上午10时，公平交易执法局两名执法人员对SK-Ⅱ设立在春熙路某商场内的销售专柜进行突击检查。工商执法人员要求柜台负责人提供所有的宣传资料。SK-Ⅱ柜台销售人员给予配合。执法人员现场调取了销售专柜有关《SK-Ⅱ致广大爱用者的公开信》和SK-Ⅱ发出的《关于广告的问题》向消费者的解答等相关资料。

　　上午11时左右，工商执法人员向广州浩霖贸易有限公司下发了《询问通知书》。记者在这封编号为2005成工商公询字001503号的《询问通知书》上看到，询问通知书明确注明询问的理由为“涉嫌虚假宣传一事”。公平交易执法局要求广州浩霖贸易有限公司在4月14日15时前派人到市工商局接受调查，并要求接受调查者带上身份证、授权书、相关广告资料、收据、发票、成都地区销售记录。

　　据经办此案的工商执法人员介绍，目前他们已经接到广州浩霖贸易有限公司的回复，该公司将于今日派专人到市工商局公平交易执法局接受调查。 记者贾雨夕 江俊